WhatsApp o SMS: ¿cuál usar y cuándo?

Favorece WhatsApp cuando:

• Tu audiencia está principalmente activa en WhatsApp (muy común en Marruecos)
• Quieres enriquecer el mensaje (imágenes, botones, PDF, enlaces enriquecidos en los que se puede hacer clic)
• Lideras una conversación con el cliente (asistencia, seguimiento de pedidos)
• El costo por mensaje es un factor importante para los volúmenes de notificaciones de servicios públicos.

Favorecer los SMS cuando:

• Debes garantizar la capacidad de entrega universal, incluso a números no registrados en WhatsApp o con una conexión a Internet inestable
• Esta es una OTP crítica que requiere máxima confiabilidad (SMS no depende de una conexión de datos)
• El destinatario no ha dado su suscripción a WhatsApp Business

El mejor enfoque: combinar los dos

Muchos clientes de EnvoiSMS.ma utilizan una estrategia híbrida: intento de WhatsApp primero (coste optimizado, experiencia enriquecida), con retorno automático a SMS en caso de no entrega.