WhatsApp Flows: Formularios y microaplicaciones nativas en el chat

WhatsApp Flows es una de las funciones más poderosas del ecosistema API de Meta Cloud. Le permiten abrir formularios nativos completos directamente en WhatsApp sin redirigir al cliente a un sitio web externo.

Casos de uso empresarial y de comercio electrónico en Marruecos

1. Confirmación de pago contra reembolso (COD)

El cliente hace clic en "Confirmar mi entrega" en el mensaje del pedido y selecciona:

• Su ciudad y barrio concreto.
• Su franja horaria de disponibilidad (ej: "14:00 - 18:00").
• Instrucciones para el repartidor (número de apartamento, intercomunicador).

2. Concertar citas y calificar prospectos (Lead Gen)

Formulario dinámico con selectores de fechas, elección de servicios y campos personalizados.

3. Encuestas de satisfacción (NPS/CSAT)

Calificación de estrellas y comentarios enviados en 3 segundos.

Cómo enviar un Flow vía API

Pase el objeto interactivo de tipo flujo en su solicitud a POST /v1/messages:```json

{

"to": "+212612345678",

"channel": "whatsapp",

"interactive": {

"type": "flow",

"header": { "type": "text", "text": "Confirmation de Commande" },

"body": { "text": "Choisissez votre créneau et quartier de livraison :" },

"footer": { "text": "Validation 1-Clic" },

"action": {

"name": "flow",

"parameters": {

"flow_message_version": "3",

"flow_token": "token_cmd_12345",

"flow_id": "123456789012345",

"flow_cta": "Confirmer ma commande",

"flow_action": "navigate",

"flow_action_payload": {

"screen": "APPOINTMENT_SLOT",

"data": { "order_id": "CMD-12345" }

}

}

}

}

}