Asistente de IA de WhatsApp, notas de voz AtlasAI™ y entrega humana

La API WhatsApp Business de EnvoiSMS.ma integra capacidades avanzadas de inteligencia artificial diseñadas para el mercado marroquí a través del motor patentado AtlasAI™, que combina automatización inteligente e intervención humana perfecta.

1. Transcripción automática de notas de voz (AtlasAI™ Voice)

En Marruecos, gran parte de clientes y comerciantes prefieren enviar mensajes de voz por WhatsApp.

• Cómo funciona: cuando un usuario envía una nota de voz (audio/ogg), el archivo de audio se descarga y se transcribe instantáneamente mediante el modelo patentado AtlasAI™ Voice.
• Soporte lingüístico: transcripción fluida en darija marroquí (caracteres árabes y latinos/arabizi), francés y árabe.
• Procesamiento: el motor de conversación analiza inmediatamente el texto transcrito para formular una respuesta interactiva adecuada.

2. Memoria conversacional de múltiples turnos y calificación BANT (AtlasAI™ Conversational Engine)

A diferencia de los robots sin estado clásicos, el asistente EnvoiSMS.ma se basa en AtlasAI™ Conversational Engine:

• Memoria de contexto: Memoria deslizante temporal almacenada de forma segura para mantener el hilo de la discusión.
• Calificación BANT multiinquilino: Análisis continuo de respuestas para calificar automáticamente el Presupuesto, Autoridad, Necesidad y Plazo (BANT) según su perfil de sector (Inmobiliario, Salud, Automoción, Educación, B2B SaaS).
• Comprensión multiturno: comprensión precisa de las preguntas de seguimiento sin obligar al cliente a repetirlas.

3. Integración WABA nativa exclusiva (sin API independiente)

Las tecnologías AtlasAI™ Conversational Engine y AtlasAI™ Voice están integradas de forma nativa en la puerta de enlace WhatsApp Business API (WABA) y la bandeja de entrada del Live Chat de EnvoiSMS.ma:

• Se ejecutan automáticamente al recibir mensajes entrantes y medios en sus canales de WhatsApp conectados.
• No se ofrecen como servicios API REST independientes y no se pueden realizar mediante llamadas API directas e independientes fuera del feed de WhatsApp Business.

4. Traspaso humano y silenciamiento automático (Bot Mute)

La automatización no sustituye la relación comercial humana:

• Alerta inmediata: Tan pronto como un cliente potencial escribe #human, support o hace clic en [👨‍💼 Asesor], se envía una notificación prioritaria de WhatsApp al asesor con los datos de contacto del cliente y un enlace de 1 clic para responderle (wa.me/...).
• Bot Mute: El bot se silencia automáticamente durante 24 horas para evitar cualquier interferencia con el intercambio humano.
• Comandos de control:
• #stopbot o #mute: pausa manualmente el bot.
• #startbot o #unmute: Reactiva el asistente de IA inmediatamente.

5. Navegación interactiva continua (callejón sin salida)

Todas las respuestas del asistente se mejoran con botones de Respuestas rápidas y menús de lista para permitir que el cliente potencial navegue sin tener que escribir comandos de texto.