Plantillas de mensajes de WhatsApp y proceso de metaaprobación
A diferencia de los SMS, WhatsApp requiere que cualquier mensaje enviado por iniciativa de la empresa (fuera del período de conversación de 24 horas) utilice una plantilla preaprobada por Meta.
Categorías de modelos
- Autenticación: para envío de códigos OTP (formato estandarizado, no modificable, impuesto por Meta para evitar phishing)
- Utilidad: confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, actualizaciones de estado
- Marketing: promociones, ofertas, anuncios.
Enviar un modelo
- Vaya a WhatsApp > Plantillas > Nuevo
- Escribe contenido con variables (
{{1}},{{2}}, etc.) - Elige categoría e idioma
- Enviar para aprobación: el tiempo de metaaprobación varía desde unos pocos minutos hasta 24-48 horas.
Rechazo de modelo
Una plantilla puede rechazarse si contiene contenido promocional clasificado erróneamente como "utilitario", enlaces sospechosos o si no sigue las reglas de formato de WhatsApp. Se indica el motivo del rechazo y puede enviar una versión corregida.