Statuts de lecture WhatsApp (Read Receipts) et déclencheurs de réengagement

Sur WhatsApp, le cycle de vie d'un message comporte 4 statuts clés :

1. queued : Message mis en file d'attente sur notre infrastructure Cloudflare.
2. sent : Transmis avec succès aux serveurs Meta Cloud API (une coche grise ✓).
3. delivered : Reçu sur le smartphone du destinataire (deux coches grises ✓✓).
4. read : Ouvert et lu par le destinataire (deux coches bleues 🔵🔵).

Pourquoi le statut read est stratégique en e-commerce

Le suivi précis de la lecture permet d'automatiser des scénarios de réengagement intelligents :

Scénario 1 : Relance de panier abandonné conditionnelle

• Si le message est Lu (read) mais qu'aucun achat n'est détecté dans les 2 heures, envoyez automatiquement une relance avec une offre personnalisée ou une assistance en direct.
• Si le message reste Non Lu (delivered), n'envoyez pas de relance agressive afin de préserver votre indice de qualité (Quality Rating) Meta.

Scénario 2 : Coordination des livraisons

Savoir exactement quand un client a lu son avis de passage permet à votre équipe logistique de planifier les tournées des livreurs avec précision.

Événement Webhook message.read

EnvoiSMS.ma transmet un webhook en temps réel dès que l'utilisateur lit le message :

Copier{
  "event": "message.read",
  "data": {
    "id": "msg_01J...",
    "to": "+212612345678",
    "channel": "whatsapp",
    "status": "read",
    "read_at": "2026-08-26T13:25:00.000Z"
  },
  "timestamp": "2026-08-26T13:25:00.000Z"
}

La date et l'heure de lecture sont également disponibles via l'API sur GET /v1/messages/{id} dans le champ read_at.