Mis mensajes no se entregan: cómo diagnosticarlos
Pasos de diagnóstico
- Vea el estado detallado en Informes > Historial: allí se indica el código de error del operador específico.
- Comprueba que el número esté en el formato internacional correcto (+212...)
- Verifique que su ID de remitente esté validado para el operador destinatario en cuestión.
- Confirma que tu saldo era suficiente al momento del envío.
- Pruebe el envío a su propio número para aislar si el problema es general o específico de un destinatario.
Causas comunes
- Número dado de baja, inactivo o bandeja de entrada llena
- ID del remitente no registrado o no reconocido por el operador del destinatario
- Contenido detectado como spam por los filtros del operador (palabras clave sensibles, demasiados enlaces, letras mayúsculas excesivas)
- Contacto que envió previamente STOP (lista negra)
Si el problema persiste después de estas comprobaciones, abra un ticket con el ID del mensaje en cuestión; consulte el artículo "Cómo derivar al soporte".