Cómo derivar un problema de entrega al soporte de EnvoiSMS.ma
Si un diagnóstico de primer nivel no resuelve el problema, abra un ticket a través del Portal de soporte con la siguiente información:
- ID de mensaje en cuestión (
message_id) - Número(s) de destinatario afectado(s)
- Fecha y hora aproximada de envío
- Operador destinatario si se conoce (IAM, Inwi, Orange)
- ID del remitente utilizado
- Descripción del comportamiento observado (sin estado, estado "fallido", retraso anormal, etc.)
Qué hace nuestro equipo
Investigamos con nuestros socios de enrutamiento cuando el problema va más allá de nuestra plataforma (incidencia de red del lado IAM/Inwi/Orange), con respuesta en horario laboral, con prioridad para las incidencias que afecten a los OTP en producción.