Dépannage et livraison
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Mes messages ne sont pas délivrés — comment diagnostiquer
Si le problème persiste après ces vérifications, ouvrez un ticket avec l'ID du message concerné — voir article « Comment escalader vers le support ».
Comment escalader un problème de livraison vers le support EnvoiSMS.ma
Si un diagnostic de premier niveau ne résout pas le problème, ouvrez un ticket via le portail de support avec les informations suivantes :
Comment tester la livraison de vos SMS avant une campagne
Avant tout envoi à grande échelle, nous recommandons vivement de tester votre message.
Mes messages sont délivrés avec un retard important
Vérifiez le débit configuré sur votre compte (visible dans Paramètres > API > Limites) et envisagez une demande d'augmentation si vos campagnes dépassent…
Numéros invalides et messages rejetés
Un message peut être rejeté avant même l'envoi (validation côté plateforme) ou après tentative de livraison (rejet côté opérateur).