WhatsApp أو SMS: أيهما يجب استخدامه ومتى؟
تفضل الواتساب عندما:
- جمهورك ينشط بشكل أساسي على الواتساب (شائع جدًا في المغرب)
- تريد إثراء الرسالة (الصور، الأزرار، ملفات PDF، الروابط الغنية القابلة للنقر)
- أنت تقود محادثة مع العميل (الدعم، تتبع الطلب)
- تعد التكلفة لكل رسالة عاملاً مهمًا لحجم إشعارات المرافق
تفضيل الرسائل القصيرة عندما:
- يجب عليك ضمان إمكانية التوصيل الشامل، بما في ذلك للأرقام غير المسجلة على WhatsApp أو ذات اتصال إنترنت غير مستقر
- يعد هذا OTP بالغ الأهمية ويتطلب أقصى قدر من الموثوقية (الرسائل النصية القصيرة لا تعتمد على اتصال البيانات)
- لم يقم المستلم بتمكين الاشتراك في WhatsApp Business
الطريقة الأفضل: الجمع بين الاثنين
يستخدم العديد من عملاء EnvoiSMS.ma استراتيجية هجينة: محاولة WhatsApp أولاً (تكلفة محسنة، تجربة غنية)، مع الرجوع التلقائي إلى الرسائل النصية القصيرة في حالة عدم التسليم.