Confianza y Conformidad

Condiciones Generales de Servicio - EnvoiSMS.ma

Estas condiciones definen el marco contractual entre EnvoiSMS.ma y sus clientes. Al utilizar nuestros servicios, acepta estas disposiciones sobre responsabilidad, pago y uso de la infraestructura.

Dernière mise à jour : 11 de septiembre de 2026

Artículo 1 — Objeto y aceptación

Las presentes CGV/CGU (condiciones generales de venta y de uso) rigen el acceso y la utilización de la plataforma EnvoiSMS.ma («el Servicio»), incluidas la API SMS, la API WhatsApp Business y el panel de control asociado, editados y operados por la sociedad ALLNOACROBÁTICO - CONSULTORIA DE ANÁLISE DADOS, UNIPESSOAL LDA:

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Razón Social: ALLNOACROBÁTICO - CONSULTORIA DE ANÁLISE DADOS, UNIPESSOAL LDA
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Marca y Plataforma: EnvoiSMS.ma
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NIF / NIPC: 517551624
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Domicilio Social: Rua do Conde de Redondo, nº 79, 1150-102 Lisboa, Portugal
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Actividad: Plataforma de mensajería profesional programable (SMS, WhatsApp Business, verificación OTP)
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Al crear una cuenta o al utilizar el Servicio, el cliente («usted») acepta sin reservas las presentes CGV/CGU.

Artículo 2 — Descripción del Servicio

EnvoiSMS.ma proporciona una infraestructura de mensajería programable que permite el envío de SMS (OTP, transaccionales, promocionales, masivos) y de mensajes WhatsApp Business, mediante rutas locales hacia los operadores marroquíes (Maroc Telecom/IAM, Inwi, Orange), operadas con socios de enrutamiento SMS, y la API oficial de Meta para WhatsApp.

Artículo 3 — Registro y cuenta de cliente

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El registro exige facilitar información exacta y actualizada.
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Para la activación de un Sender ID personalizado, el cliente debe aportar los justificantes exigidos (RC, ICE) de conformidad con la reglamentación aplicable a las comunicaciones comerciales.
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El cliente es responsable de la confidencialidad de sus identificadores y claves API, así como de toda actividad realizada desde su cuenta.

Artículo 4 — Responsabilidad sobre el contenido enviado

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El cliente es el único responsable de la legalidad, la veracidad y la conformidad de los mensajes enviados a través de la API, así como de la obtención del consentimiento de los destinatarios cuando este sea necesario (prospección comercial, marketing).
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Quedan estrictamente prohibidos: el contenido fraudulento, la desinformación, los mensajes de phishing/smishing, la incitación al odio, el spam no consentido, o cualquier contenido que perjudique a un tercero.
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Todo incumplimiento conlleva la suspensión inmediata de la cuenta, sin preaviso ni reembolso de los créditos utilizados con fines no conformes, y sin perjuicio de eventuales acciones judiciales.

Artículo 5 — Tarifas, facturación, créditos y repercusión de costes de operadores

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Naturaleza del saldo: Las recargas de cuenta constituyen la adquisición de un crédito financiero de valor (en Dirhams marroquíes — MAD o Euros — EUR) y no la compra de un volumen fijo o garantizado de mensajes. El adeudo del saldo se efectúa según la tarifa unitaria vigente en el momento exacto de la sumisión de cada mensaje.
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Los Servicios se prestan en régimen de prepago según la tabla de tarifas publicada en la página de Tarifas (https://envoisms.ma/es/precios/) o las condiciones específicas acordadas por contrato.
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Facturación en la sumisión al operador: cada mensaje (SMS o WhatsApp) se contabiliza y se factura desde su transmisión y sumisión efectiva a las redes de los operadores de telecomunicaciones (DLR de sumisión / tránsito).
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Cláusula de repercusión de costes de operadores y regulatorios: EnvoiSMS.ma se reserva expresamente el derecho de repercutir de forma inmediata y sin previo aviso cualquier aumento de tarifa de terminación, recargo de interconexión, tasa o gravamen impuesto unilateralmente por los operadores de telecomunicaciones terceros (Maroc Telecom/IAM, Inwi, Orange), por Meta Platforms (WhatsApp Business API) o por las autoridades reguladoras (incluida la ANRT).
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Destinos internacionales y tipos de cambio: Las tarifas de encaminamiento hacia destinos extranjeros fuera de Marruecos fluctúan en función de las tablas de tarifas de las pasarelas internacionales y de las variaciones de los tipos de cambio.
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Los créditos financieros adquiridos permanecen disponibles en la cuenta sin fecha de caducidad, salvo disposiciones promocionales temporales expresamente señaladas.
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Se aceptan pagos con tarjeta bancaria, transferencia bancaria u otros medios automatizados autorizados.
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Una factura o recibo electrónico está accesible en el panel de control del cliente tras cada transacción.

Artículo 6 — Política de facturación de los envíos y reembolsos

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Todos los pagos efectuados en EnvoiSMS.ma son definitivos. Los créditos de mensajería (SMS, WhatsApp) adquiridos no son en ningún caso reembolsables, incluso en caso de saldo no utilizado o de cierre de la cuenta.
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Facturación de los intentos de entrega (DLR): De conformidad con los usos estándar de las telecomunicaciones, todo mensaje transmitido a la red del operador se factura definitivamente. No se concede ningún reembolso por los mensajes no entregados o fallidos (estados «failed», «undelivered», «expired», rechazo de la red, número inactivo o terminal no disponible), al haber movilizado el intento de encaminamiento las infraestructuras de red de los operadores.
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No se concede ningún reembolso en efectivo ni retrocesión bancaria tras la compra de créditos.
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Reembolso técnico exclusivo: Únicamente los mensajes que no han podido ser transmitidos a las redes de los operadores (mensaje bloqueado antes de la sumisión al operador o incidente técnico propio de nuestra plataforma que haya impedido el envío) son objeto de un reabono automático del saldo.

Artículo 7 — Nivel de servicio (SLA)

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Para las cuentas estándar, EnvoiSMS.ma se esfuerza por mantener una disponibilidad de la plataforma del 99,5 %. Se trata de un objetivo de medios y no de un compromiso de resultado.
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La entrega final de los mensajes depende de las redes de los operadores terceros (IAM, Inwi, Orange, Meta/WhatsApp) y no puede ser objeto de una garantía absoluta de entregabilidad.
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No se debe ningún crédito, penalización ni compensación por una indisponibilidad, salvo a los clientes que hayan firmado un contrato Empresa con un compromiso de consumo de al menos 200.000 MAD al año, y únicamente dentro de los límites del acuerdo de nivel de servicio (SLA) anexo a dicho contrato (https://envoisms.ma/es/legal/sla/).

Artículo 8 — Propiedad intelectual

La utilización del Servicio no confiere al cliente ningún derecho de propiedad sobre la tecnología, el código, la marca o los contenidos de EnvoiSMS.ma. Queda prohibida toda reproducción, extracción o reutilización no autorizada de la infraestructura.

Artículo 9 — Protección de los datos personales

El tratamiento de los datos personales en el marco del Servicio se rige por nuestra Política de Privacidad (https://envoisms.ma/es/legal/privacy/), conforme a la loi 09-08 y a las exigencias de la CNDP.

Artículo 10 — Duración y resolución

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El contrato se concluye por tiempo indefinido a partir de la creación de la cuenta.
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El cliente puede resolver su cuenta en cualquier momento desde el panel de control o mediante solicitud escrita a [email protected].
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EnvoiSMS.ma puede suspender o resolver una cuenta en caso de incumplimiento de las presentes CGV/CGU, mediante notificación previa, salvo urgencia o fraude acreditado.

Artículo 11 — Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley marroquí, la responsabilidad de EnvoiSMS.ma se limita al importe de las cantidades efectivamente pagadas por el cliente durante los últimos 12 meses. EnvoiSMS.ma no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos, pérdidas de explotación o de datos derivados del uso del Servicio o de la indisponibilidad de las redes de terceros.

Artículo 12 — Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV/CGU están sometidas al derecho marroquí. Todo litigio relativo a su interpretación o a su ejecución será competencia exclusiva de los tribunales de Casablanca, a falta de resolución amistosa previa.

Artículo 13 — Modificación de las CGV/CGU y revisión de tarifas

EnvoiSMS.ma se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones y sus tarifas estándar en cualquier momento. Los clientes serán informados de cualquier modificación sustancial por email o mediante notificación en el panel de control con un preaviso razonable antes de su entrada en vigor. Si el cliente no está de acuerdo con las nuevas tarifas o condiciones, podrá hacer uso de su saldo restante o solicitar el cierre de su cuenta sin penalización.