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Confianza y Conformidad Operador

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) - EnvoiSMS.ma

El SLA de EnvoiSMS.ma compromete contractualmente una disponibilidad de la API del 99,5 % mensual, con créditos de servicio. Está reservado a los clientes que hayan firmado un contrato Empresa de al menos 200.000 MAD al año; para cualquier otra cuenta, el 99,5 % sigue siendo un objetivo, sin crédito ni compensación.

Última actualización: 18 de octubre de 2026
Aviso LegalPrivacidadCondiciones de ServicioConformidad CNDPAnti-Spam (Opt-out)SLADPA (Tratamiento Datos)Subencargados

Artículo 1 — Objeto y beneficiarios

El presente acuerdo de nivel de servicio («SLA») se refiere a la API de producción de EnvoiSMS.ma (api.envoisms.ma): los endpoints de envío, de verificación OTP y de consulta de estado. Completa las CGV/CGU (https://envoisms.ma/es/legal/terms/).

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Beneficiarios : el SLA se aplica exclusivamente a los clientes que hayan firmado con EnvoiSMS.ma un contrato Empresa (contrato marco y su anexo SLA) que incluya un compromiso de consumo de al menos 200.000 MAD al año, y que estén al corriente de pago. En caso de discrepancia, el contrato firmado prevalece sobre la presente página.
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Otras cuentas : para cualquier otra cuenta (prepago, packs de recarga, ofertas estándar o gran volumen sin contrato Empresa firmado), la disponibilidad del 99,5 % es un objetivo de medios y no un compromiso. No se debe ningún crédito de servicio, penalización, reembolso ni compensación por una indisponibilidad.
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La presente página describe las condiciones estándar del SLA propuesto a los clientes Empresa; su publicación no constituye oferta ni compromiso alguno frente a una cuenta que no haya firmado dicho contrato.
El SLA se refiere a la disponibilidad de nuestra plataforma. La entrega final de los mensajes depende de las redes de operadores terceros y no está cubierta por ninguna garantía de tasa de entrega (véase el Artículo 5).

Artículo 2 — Compromiso de disponibilidad

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Para los clientes contemplados en el Artículo 1, EnvoiSMS.ma se compromete a una disponibilidad mensual de la API del 99,5 %.
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La disponibilidad se mide mediante nuestra supervisión continua interna (sondas automáticas regulares sobre los endpoints de producción), cuyo estado se publica en tiempo real en https://envoisms.ma/es/status/. Esta medición interna da fe.
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Se contabiliza como indisponibilidad todo periodo de al menos 5 minutos consecutivos durante el cual la API de producción devuelve errores de servidor (5xx) o resulta inaccesible para el conjunto de los clientes.

Artículo 3 — Exclusiones

No se contabilizan como indisponibilidad:

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Las ventanas de mantenimiento planificado, anunciadas con al menos 48 horas de antelación y limitadas a 4 horas acumuladas por mes.
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Los fallos, retrasos o decisiones de las redes y servicios de terceros : operadores de telecomunicaciones nacionales e internacionales, agregadores, Meta/WhatsApp, proveedores de pago.
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Los incidentes generalizados de nuestros proveedores de infraestructura en la nube (alojamiento edge, base de datos gestionada) que afecten al conjunto de sus clientes, tal como se publiquen en su página de estado.
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Los casos de fuerza mayor y los acontecimientos fuera del control razonable de EnvoiSMS.ma (incluidos los ataques de denegación de servicio de magnitud excepcional).
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Los fallos imputables al cliente : código de integración, superación de los límites de caudal documentados, claves API revocadas, configuración de red del cliente.
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Las cuentas suspendidas por impago, abuso o incumplimiento de las CGV/CGU, durante la duración de la suspensión.
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Las funcionalidades marcadas como beta o experimentales, el panel de control (dashboard) y el sitio corporativo — el compromiso se refiere a la API de producción.
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Los periodos de indisponibilidad inferiores a 5 minutos consecutivos.

Artículo 4 — Créditos de servicio

Si la disponibilidad mensual medida desciende por debajo del compromiso, el cliente beneficiario (Artículo 1) puede solicitar un crédito de servicio calculado sobre su consumo de plataforma efectivamente facturado por el mes correspondiente:

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La solicitud debe dirigirse a support@envoisms.ma dentro de los 15 días siguientes al fin del mes correspondiente, con las marcas de tiempo e identificadores de peticiones constatados.
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Ningún crédito es automático : solo se debe al cliente beneficiario (Artículo 1) que lo solicite, tras verificación por EnvoiSMS.ma sobre la base de su supervisión.
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El crédito se abona en forma de crédito de mensajería en el saldo de la cuenta. No es reembolsable en efectivo, ni transferible, ni prorrogable en caso de cierre de la cuenta.
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El crédito de servicio constituye el remedio exclusivo e íntegro por toda indisponibilidad cubierta por el presente SLA.
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El límite global de los créditos correspondientes a un mes determinado es del 15 % del consumo de plataforma de ese mes.
Disponibilidad mensual medidaCrédito de servicio
Del 99,0 % a menos del 99,5 %5 % del consumo del mes
Del 98,0 % a menos del 99,0 %10 % del consumo del mes
Menos del 98,0 %15 % del consumo del mes (límite máximo)

Artículo 5 — Lo que el SLA no cubre

•
No se garantiza ninguna tasa de entrega (delivery rate) : el encaminamiento final depende de las redes de operadores terceros, del estado del terminal destinatario y de las políticas de filtrado de los operadores.
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Los plazos de entrega de los mensajes no están garantizados.
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La aprobación de los Sender ID personalizados corresponde a los operadores y no está sujeta a ningún plazo garantizado.

Artículo 6 — Evolución

EnvoiSMS.ma puede hacer evolucionar el presente SLA en las condiciones del Artículo 13 de las CGV/CGU. La versión aplicable a un mes determinado es la vigente el primer día de dicho mes.