ROI del SMS marketing para un comercio electrónico marroquí: estudio de caso cifrado

El factor de rentabilidad número uno de una tienda (PrestaShop, Shopify o WooCommerce) es la fidelización de su base de datos existente. El envío de campañas SMS a menudo se percibe como "demasiado caro" en comparación con el correo electrónico. Para superar este prejuicio, aquí está una modelización financiera que ilustra el verdadero Retorno sobre Inversión (ROI) de una campaña tipo.

(Nota: Este estudio de caso es un modelo ilustrativo basado en los parámetros de conversión estándar del sector del comercio electrónico al por menor (preparado para usar / cosmético) en Marruecos).

• Actividad: Tienda de Prêt-à-porter en línea que entrega a Marruecos (Amana / Aramex).
• Base de contactos (Opt-in): 15.000 clientes marroquíes que ya han comprado al menos una vez (Números válidos).
• Cesta Media: 450 MAD (Típico del sector de la moda).
• La Campaña: Venta Flash "Venta de mediana temporada: -20% durante 48 horas", que contiene un código promocional y un enlace de seguimiento corto (bit.ly).
• El Canal: Un solo relance a través de la API SMS B2B con un ID oficial del remitente.

El presupuesto SMS es el único gasto directo de esta operación. Usando la tarifa Starter con Sender ID validado (0,65 MAD el SMS): - Coste por SMS (1 segmento de 160 caracteres) = 0,65 MAD - Base de envío = 15 000 contactos. - Inversión total (Coste de campaña) = 9 750 MAD.

Para una tienda acostumbrada a la gratuidad de Mailchimp, salir 9 750 MAD a la vez parece ser un riesgo.

Aplicemos benchmarks de conversión prudentes, específicos para SMS:

1. Enviar y abrir: La Tasa de apertura de SMS pulsa el 98%. Aproximadamente 14 700 personas ven la oferta en su pantalla en la hora.2. Tasa de clic (CTR) : Cuando el SMS se lee de inmediato, la acción es fuerte. Tomemos una tasa de clic de 12% (lo que es realista con una oferta fuerte de -20%). -> Tráfico generado en el sitio: 1 764 visitantes únicos.3. Tasa de Conversión E-commerce: De esos 1 764 visitantes (que son clientes existentes y calientes), aplicemos una tasa de conversión moderada de 2,5% (la norma es más frecuente

• Número de órdenes: 44
• Cesta media (después del 20% de descuento aplicado, digamos 360 MAD neto): 360 MAD
• Volumen de negocios bruto generado: 15 840 MAD.

El Retorno sobre la Inversión (ROI Marketing): - Profito Bruto = 15 840 (CA) - 9 750 (Coste SMS) = 6 090 MAD. - ROI (%) = (15 840 - 9 750) / 9 750 x 100 = 62% de ROI.

Por cada dirham invertido en la plataforma SMS, la tienda generó unos 1,6 dirhams de ventas, en sólo 48 horas. y este cálculo ni siquiera tiene en cuenta la "Consciencia de la marca" generada entre los 13.000 clientes que no compraron ese día, pero que revisaron el nombre de la marca.

Este modelo demuestra por qué el correo electrónico (aunque genere un buen ROI relativo porque es gratuito) no es suficiente para hacer un volumen de ventas de impulso absoluto.

Para replicar estos resultados, usted debe: 1. Limpiar su base de datos: No pague por enviar a números que no hayan comprado desde hace más de 3 años.2. Trace los clics: Siempre añade parámetros ?utm_source=sms_octobre al final de sus enlaces para que su Google Analytics le demuestre exactamente cuántos Dirhams han sido generados por la operación.3. Hazlo corto y impactante: Evite los SMS de 300 caracteres que le cobrarán [2 segmentos por cliente](/fr/blog/calcular-el-número-exacto-de-segmentos-sm-antes-en