Tiempo de conservación de los números de teléfono: lo que dice la CNDP en Marruecos

La recopilación del número de teléfono no es una transferencia perpetua de propiedad, es un "préstamo" condicionado a un uso preciso (el procesamiento) y limitado en el tiempo.

La Ley 09-08 (CNDP) regula estrictamente el tiempo durante el cual usted tiene derecho a almacenar el número (+212) de un prospecto o cliente en su base de datos CRM o en su plataforma de envío de SMS (Bulk).

El artículo 3 de la Ley 09-08 establece que los datos personales deben ser "conservados en una forma que permita la identificación de los interesados durante un período que no exceda de lo necesario para la realización de las finalidades para las que se recopilan y procesan".

En términos claros: si ha solicitado un número para advertir a un cliente de que su pedido de comercio electrónico está listo, una vez que el pedido ha sido entregado, la finalidad está alcanzada.

La ley marroquí no fija el número de meses fijado en el texto fundador (depende del tipo de datos), pero la CNDP sigue los estándares de la industria (alineados con las normas europeas y las mejores prácticas).

En el caso de Marketing Directo (SMS, Emailing), la regla de doctrina usada a menudo es la regla de 3 años de inactividad. - Para un Cliente Activo: Mientras la persona compra de usted o utiliza sus servicios de forma regular, el contrato es corto, y usted puede conservar el número. - Para un Cliente Inactivo o un Prospecto: Si la persona no ha respondido a ninguna solicitud, no ha hecho clic en sus SMS, ni ha comprado ningún producto desde 3 años (a partir del final de la relación comercial o del último contacto), su número debe ser simplemente borrado o anonimizado de sus bases de datos de envío.

Los desarrolladores que diseñan CRM o utilizan plataformas de [API SMS] (/es/api/) deben integrar el concepto de "Ciclo de vida de los datos". Deja al trabajo humano, la purga nunca se hace. Debe crear una tarea CRON (script automatizado).

Ejemplo de lógica de purga:```sql
-- Requête mensuelle pour supprimer les numéros des clients inactifs
-- depuis plus de 36 mois (3 ans) qui n'ont fait aucune transaction.
DELETE FROM contacts_marketing
WHERE last_activity_date < DATE_SUB(NOW(), INTERVAL 36 MONTH)
AND has_active_contract = FALSE;

Además de la ley, hay la lógica de la rentabilidad. Enviar campañas SMS en una base que no ha sido limpiada durante 5 años es un suicidio financiero.

En Marruecos, la renovación de las tarjetas SIM prepagadas (churn operador) es masiva. Un número inactivo desde hace 2 años tiene una alta probabilidad de haber sido reciclado por Marruecos Telecom, Orange o inwi, y reatribuido a una persona completamente diferente (que se quejará de recibir spam). Su tasa de entrega (Hard Bounces) se derrumbará, y el operador terminará por bloquear su ID de remitente por causa de tráfico de mala calidad.

Recomendación técnica: 1.Si un SMS devuelve un estado DLR REJECTED o UNDELIVERABLE (número desatribuido) durante una campaña, configure un Webhook que elimine inmediatamente ese número de su base de prospección.2.No espere 3 años para actuar.Una base de contactos SMS de más de 12 meses sin ninguna interacción debe considerarse como "fría" y requeriría idealmente una campaña de reencuentro antes del purge.