Mención STOP y desabono SMS: lo que realmente dice la ley marroquí

Sin embargo, ofrecer una forma sencilla y gratuita de oponerse a la recepción de prospección directa (el derecho de oposición) es una obligación absoluta prevista por la Ley 09-08 de la CNDP. La ausencia de la mención "STOP" es una de las principales causas de quejas presentadas por los ciudadanos. Aquí está cómo gestionar la descripción (Opt-out) en sus campañas SMS.

Cuando un cliente le da su consentimiento explícito (Opt-in) para recibir sus SMS marketing, este consentimiento no es eterno. Tiene derecho a cambiar de opinión (Derecho de desistimiento).

La ley establece que el ejercicio de este derecho debe ser "simple" y "sin coste" para la persona afectada. Por lo tanto, es ilegal obligar a un cliente a enviar una carta recomendada o a llamar a un número sobrecargado para cancelar su suscripción a sus SMS. El canal de suscripción debe ser tan directo como el canal de suscripción.

En Marruecos, debido al coste de los [Shortcodes interactivos bidireccionales] (/fr/blog/numeros-longs-corts-ou-virtuels-pour-l-envoi-sms-au-maroc/), el método del "Responde STOP a este mensaje" (que es la norma en Estados Unidos o Francia) es a veces complejo de implementar para las PYME que utilizan un Sender ID Alphanumérique (que no permite las respuestas).

A continuación se muestran los dos métodos de cumplimiento preferidos por las empresas que utilizan la API EnviarSMS:

1. El Número de Descuento Dedicado (Longcode Local): Añade al final de su SMS (idealmente en un nuevo segmento o gestionando el espacio de 160 caracteres) un número virtual local al que el cliente puede enviar un SMS "STOP". >"Oferta especial: -20% en la tienda hoy. (Para cancelar la suscripción, envíe STOP al 06XX XX XX)." Su servidor escucha este número a través de un webhook. Una vez que se recibe la palabra "STOP", el script actualiza su CRM (optin_status = false) y elimina este número de las próximas solicitudes de envío masivo.

2. El enlace de cancelación de suscripción HTTP (El enfoque moderno): En lugar de pedir al cliente que envíe un SMS, incluye un enlace corto (URL Shortener) que redirige a una página web minimalista. > "Descubre la nueva colección de invierno en la tienda. STOP SMS: bit.ly/opt-out-marque" El cliente hace clic, llega a una página que contiene un solo botón "Confirmo mi cancelación", y el enlace está directamente vinculado al ID del cliente en su base de datos.

Una vez que el cliente haya expresado su deseo de no ser contactado, usted tiene la obligación de actualizar su base de datos.

El tiempo recomendado: El procesamiento de la solicitud debe realizarse "dentro de un plazo razonable", que técnicamente debería ser inmediato si se utiliza una integración API moderna, pero en ningún caso debe exceder de unos días hábiles (para dejar tiempo para purgar las bases de datos si el proceso es manual).

(Atención: si un cliente se retira de SMS Marketing, no le impide enviarle SMS de transacciones urgentes relacionados con un contrato, como una contraseña OTP, una alerta de fraude bancario o una notificación de entrega de paquetes).

Muchos directores de marketing marroquíes ocultan la mención STOP por miedo a ver que su archivo se derrite.

Un cliente que reciba una oferta no deseada sin poder cancelar la suscripción se enojará, considerará su marca como spam, y potencialmente bloqueará completamente su [Sender ID Alphanumérico] (/fr/blog/cómo obtener un-sender-id-alphanumérico-en-maroc-en-2026/) a través de la configuración de Android/iOS, lo que afectará su tasa de entrega global.

Si el KPI supera el 1% o el 2% en una sola campaña, es una señal de alarma para tu audiencia: estás enviando mensajes con demasiada frecuencia, o tus ofertas ya no son relevantes. Utilice el "STOP" para limpiar de forma natural tu base y ahorrar dinero en números que nunca convertirían.