Portal de soporte y gestión de tickets
Nuestro centro de ayuda centraliza toda la documentación (guías, preguntas frecuentes, referencia de API) y le permite abrir un ticket cuando necesite asistencia personalizada.
Cómo contactar al soporte
- Portal de soporte: desde la sección Soporte de su panel, abra un ticket que describa su problema (indique un ID de mensaje si es posible)
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +212 708 789 095 — soporte humano en francés, árabe y darija en horario laboral; asistente automático de WhatsApp 24/7
- Cuentas Enterprise: las condiciones de soporte de un contrato Enterprise firmado las fija dicho contrato
¿Qué especificar en un ticket?
Para una tramitación más rápida, indique siempre:
- ID de cuenta o correo electrónico asociado
- El mensaje relevante o ID de campaña.
- El operador destinatario (IAM, Inwi, Orange) si se conoce
- La fecha y hora aproximada del incidente.
- Una captura de pantalla de los registros si está disponible
Tiempos de respuesta
Nuestro equipo atiende los tickets en horario laboral. Se priorizan los incidentes críticos que afectan el envío de mensajes OTP en producción.