Portal de soporte y gestión de tickets.

Nuestro centro de ayuda centraliza toda la documentación (guías, preguntas frecuentes, referencia de API) y le permite abrir un ticket cuando necesite asistencia personalizada.

Cómo contactar al soporte

• Portal de soporte: abra un ticket que describa su problema (adjunte un ID de mensaje o una captura de pantalla si es posible)
• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo: disponible desde tu panel durante el horario comercial
• API prioritaria/soporte empresarial: disponible para cuentas de gran volumen, con un SLA de respuesta dedicado

¿Qué especificar en un ticket?

Para una tramitación más rápida, indique siempre:

• ID de cuenta o correo electrónico asociado
• El mensaje relevante o ID de campaña.
• El operador destinatario (IAM, Inwi, Orange) si se conoce
• La fecha y hora aproximada del incidente.
• Una captura de pantalla de los registros si está disponible

Tiempos de respuesta

Los boletos estándar se procesan dentro de las 24 horas hábiles. Se priorizan los incidentes críticos que afectan el envío de mensajes OTP en producción.