SMS o Email Marketing en Marruecos: cuál canal tiene el mejor retorno de la inversión

Ante la presión de la dirección para justificar cada Dirham gastado en adquisición o fidelización, la pregunta del Retorno sobre la Inversión (ROI) de los diferentes canales de marketing es crítica. ¿Cuál de los correos electrónicos o SMS es realmente el más rentable en el mercado marroquí?

Esta es la diferencia más espectacular entre las dos tecnologías.

• Tasa de apertura de correo electrónico (Marruecos): En los sectores B2C (E-commerce, Retail), una tasa de apertura de 15% a 25% se considera un excelente rendimiento.Con la llegada de las pestañas "Promociones" en Gmail y los filtros anti-spam cada vez más estrictos, 8 de cada 10 correos electrónicos literalmente nunca son vistos por sus clientes.
• Tasa de apertura SMS (Marruecos): Es brutal, pero es cierto: el SMS muestra una tasa de apertura global superior al 95%. En Marruecos, la notificación SMS "forza" la atención. A menos que si su mensaje es filtrado por el operador, se mostrará directamente en la pantalla de inicio del teléfono del objetivo, ya sea que tenga 4G o no.

El SMS cuesta caro, es un hecho tecnológico. Cada byte transportado en la red de Marruecos Telecom, Orange o inwi tiene un coste para el proveedor (coste de interconexión SS7).

• Coste de un correo electrónico: Aproximadamente 0.01 a 0.03 MAD (o incluso gratis en los planes de paquete).
• Coste de un SMS: Entre 0,48 MAD y 0,792 MAD según el Sender ID y el plan.

La ilusión del gratis: Enviar 100 000 correos electrónicos cuesta 1000 MAD. Enviar 100 000 SMS cuesta 65 000 MAD (a 0,65 MAD, tarifa Starter con Sender ID validado). Si se detiene en el coste contable del envío, el correo electrónico ya ha ganado.

Imaginemos una campaña "Ventas privadas: -30% sólo hoy" hacia una base de 10.000 clientes marroquíes leales. La cesta media en su sitio es de 500 MAD, con una tasa de conversión por clic de 2%.

El escenario de correo electrónico: - Coste de la campaña: ~100 MAD - Clientes que abren el correo electrónico (20%) : 2.000 - Clientes que hacen clic en el enlace (3%) : 60 - Compras finales (conversión 2%) : 1,2 ventas - Número de ventas generado: ~600 MAD (ROI positivo, pero volumen ridículo).

El escenario SMS: - Coste de la campaña: ~3 500 MAD (a través de una API SMS Bulk) - Clientes que leen el SMS (95%) : 9 500 - Clientes que hacen clic en el enlace (a menudo entre el 8% y el 12% para el SMS): 950 - Compras finales (conversión 2%) : 19 ventas - Cifra de negocios generada: ~9 500 MAD (Profitos netos de 6 000 MAD).

El SMS requiere una inversión (CapEx) mucho más alta, pero su "Tributo Absoluto" casi siempre aplastará al correo electrónico para la venta de impulso urgente.

El formato de SMS (160 caracteres) es limitado, y insertar un argumento largo pode costarle 2 o 3 segmentos por cliente.

Debe utilizar el correo electrónico para: - Contenido rico, complejo B2B, boletines mensuales. - La construcción de la imagen de marca (Visuales, HTML). - Envío de facturas y PDF.

La estrategia multicanal moderna (La recomendación): No elija el SMS "O" el E-mail. Utilice el sistema de tapón (Waterfall).1. Envíe su boletín promocional masivamente por Email (Coste muy bajo).2. Espere 48 horas y aísle en su CRM (o a través de Zapier) a todos los VIP marroquíes que no han abierto o no han clicado en este correo electrónico.3. Envíe un SMS dirigido de recuerdo ("J-1 para nuestra oferta privada!") sólo a este subgrupo (Coste controlado, eficacia temible).

Así es como los principales actores de comercio electrónico en Marruecos maximizan su ROI técnico.