Por qué su SMS en árabe o darija se factura como 2 o 3 SMS en Marruecos

Este exceso de presupuesto inesperado es la pesadilla clásica de las campañas de marketing de SMS en Marruecos, especialmente cuando se escribe en árabe o Darija.

La facturación de un SMS no se basa en el mensaje percibido por el usuario, sino en "segmentos" de datos transmitidos a la red (el estándar GSM 03.38).

• El alfabeto GSM-7 (Standard): Incluye las letras latinas (A-Z), los números (0-9) y algunas puntuaciones básicas. Un segmento GSM-7 contiene 160 caracteres. Si tu mensaje tiene 160 caracteres, pagas 1 SMS.
• El alfabeto UCS-2 (Unicode): Es necesario para codificar los caracteres no latinos (árabe, cirílico, chino), los acentos franceses complejos (como el "ç" o el "œ") y los emojis (, ❤️).Un segmento UCS-2 sólo contiene 70 caracteres porque la codificación toma más espacio (16 bits en lugar de 7).

Si escribe su SMS completamente en Darija con el alfabeto árabe, la red cambiará automáticamente todo el mensaje a UCS-2.

Ejemplo concreto (Facturación): - Mensaje francés (GSM-7) de 150 caracteres: 1 Segmento = 1 SMS facturado. - Mensaje darija (UCS-2) de 150 caracteres: El límite es de 70 caracteres. El mensaje se divide por lo tanto.Pero peor, para que el teléfono del cliente pueda recoger las piezas, la red añade un "header de concatenación".Los segmentos pasan de 70 a 67 caracteres. -Cálculo: 150 / 67 = 2,23. El mensaje requerirá 3 segmentos (67 + 67 + 16 caracteres). Usted paga 3 SMS.

La diferencia de costo (en Dirhams) es inmediata. Para una base de 10.000 contactos (a 0,65 MAD por SMS, tarifa Starter con Sender ID validado), un simple cambio de idioma o la adición de un emoji puede aumentar la factura de 6.500 MAD a 19.500 MAD.

El error más común es usar un caracter Unicode invisible. A veces, un mensaje escrito en francés cambia a UCS-2 (y por lo tanto a 70 caracteres máximos) simplemente porque has hecho un "copiar-colgar" desde Word que ha transformado una simple apostrofa recta ' en apostrofa tipográfica curvada ' (que es un caracter Unicode).

Antes de enviar en masa a Marruecos, envíe el texto exacto de su campaña a una herramienta de tipo "SMS Length Calculator".La mayoría de los buenos dashboards de proveedores de SMS le indican en tiempo real si su mensaje se detecta como GSM-7 o UCS-2, y cuántos segmentos se cobrarán.

Si necesita optimizar su presupuesto, aquí hay algunas reglas prácticas:

1. La darija en caracteres latinos (Franco-árabe): Es el mejor compromiso. Escribir "Mabrouk l3id" en caracteres latinos te mantiene en GSM-7 (160 caracteres).
2. Prohibir los emojis si el presupuesto es estrecho: Un único smiley convierte todo el mensaje en UCS-2.Si tu mensaje es de 150 caracteres + 1 emoji, pagarás 3 SMS.
3. Limpie su copiar-colgar: Introduzca el texto directamente en la interfaz de su proveedor o en un editor de texto bruto (Notepad) para evitar las "inteligentes" guillemets y apostrofes de Microsoft Word.
4. Aceptar el coste adicional del árabe literario para el institucional: Si se comunica para un banco o organismo público, el árabe es obligatorio. En este caso, asumir el coste adicional relacionado con el UCS-2, pero sea extremadamente conciso. Ir hacia el objetivo para permanecer por debajo de 67 o 134 caracteres (1 o 2 SMS max).