Integración de SMS con HubSpot CRM para empresas marroquíes

Sin embargo, hay un problema importante (el "Punto Negro") con HubSpot en Marruecos: HubSpot no admite nativamente el envío de SMS a los números marroquíes (+212) en sus paquetes básicos. Si intenta utilizar su herramienta SMS integrada (basada en Estados Unidos), el coste por mensaje a menudo es prohibitivo o el envío falla. Para mantener la potencia de los Workflows de HubSpot mientras se beneficia de la entrega de una pasillo SMS local soberano, es necesario "romper" el sistema utilizando Acciones Webhooks personalizadas (Custom Actions).

Las integraciones directas de Marketplace HubSpot (como Twilio) no resuelven el problema: pagarás en dólares, sufrirás [las altas tarifas a la red marroquí] (/fr/blog/envoisms-vs-twilio-au-maroc-comparatif-complet-pour-les/), y los datos de tus clientes serán tratados fuera de Marruecos, causando [problemas de cumplimiento con la CNDP] (/fr/blog/rgpd-vs-loi-09-08-cndp-les-verdades-diferencias-para-les/).

La solución técnica "Best-in-Class" consiste en conectar un flujo de trabajo HubSpot directamente a la API REST de EnvoiSMS.

Nota: Esta característica requiere un mínimo de una licencia HubSpot Pro (Operations Hub o Marketing Hub Pro) para acceder a los Webhooks en los flujos de trabajo.

1. Creación del flujo de trabajo: Vaya a 'Automatización' > 'Flujos de trabajo' en HubSpot.
2. El Trigger: Define la regla.Ejemplo: La fase de transacción (Deal Stage) pasa a "Contrato firmado".
3. La acción: Haga clic en + para añadir una acción.Elige "Enviar Webhook".
4. Configuración de Webhook a EnvoiSMS:

• Método: ‘POST’
• Webhook URL: https://api.envoisms.ma/v1/messages
• Headers: Agregue una clave Autorización y su valor Bearer VOTRE_API_KEY_ENVOISMS.
• Data Structure: Configure la carga útil JSON. Puede inyectar los "Tipos de personalización" de HubSpot (por ejemplo: Nombre, Telefón móvil del contacto).

   {
     "from": "MON_AGENCE",
     "to": "{{contact.mobilephone}}",
     "message": "Bonjour {{contact.firstname}}, votre contrat est prêt. Veuillez vérifier votre boîte mail."
   }

En ciclos de ventas largos (como la venta de bienes raíces o la venta de software B2B en Marruecos), el correo electrónico se pierde. Ejemplo de automatización rentable: Cree un flujo de trabajo "Relance Froid": Si un contacto (Lead) no ha abierto los 3 últimos correos electrónicos de su secuencia (Nurturing) y su último compromiso data de más de 30 días, activa un SMS.

"Hola Hassan. ¿Has abandonado el proyecto de compra de tu apartamento en Bouskoura? Si es así, simplemente responda NO para cerrar el expediente."

En Marruecos, el SMS "despierta" al prospecto: o califica el acuerdo como cerrado (ahorro de tiempo para el comercial), o reanuda la conversación telefónica.

Este método "Custom Webhook" es altamente potente para envíos (Sortants / Outbound). Sin embargo, tiene un límite: la conversación bidireccional (Recibo de respuestas). Si el cliente responde al SMS, la respuesta no aparecerá por defecto en la cronología (Timeline) del contacto HubSpot.

Para registrar los eventos de recepción (DLR) o las respuestas entrantes en la actividad de contacto de HubSpot, su DSI tendrá que crear una pequeña aplicación middleware (servidor relay) que reciba los Webhooks de EnvoiSMS y utiliza la API de Compromisos de HubSpot para crear una nota "SMS Recibido" en la ficha del cliente.

Esta integración Webhook es el compromiso ideal: usted mantiene el cerebro de HubSpot para la estrategia, y los "músculos" del operador marroquí para la entrega final.