Cambie de proveedor de SMS sin perder su ID de remitente ni su historial

"Si cambio de plataforma, ¿perderé el ID de remitente que mis clientes conocen? ¿Tengo que volver a crear todas mis plantillas de mensajes? ¿Qué hago con mi lista negra?"

Tenga la seguridad: la identidad del SMS (Sender ID) y los datos le pertenecen. La migración a un proveedor soberano como EnvoiSMS es un proceso estandarizado. A continuación se explica cómo ejecutarlo de forma limpia, sin pérdida de continuidad para sus clientes.

Sí. A diferencia de un número de teléfono que requiere una compleja "Portabilidad" técnica (MNP) entre operadores, el Sender ID Alphanumeric (por ejemplo: PHARMACIE_X o AGENCE_AUTO) es sólo una "Máscara" de visualización.

Sin embargo, no se transfiere automáticamente. Para evitar el robo de identidad (Phishing), los operadores marroquíes (IAM, Orange, inwi) exigen que el nuevo proveedor declare oficialmente este ID de remitente para su cuenta.

El método (Corte Cero):

1. Mantienes activo a tu antiguo proveedor.
2. Crea una cuenta en EnvoiSMS y solicita la activación exactamente del mismo ID de remitente (por ejemplo: PHARMACIE_X).
3. Proporcionas al equipo de soporte un comprobante (Registro Mercantil o Carta de Autorización).
4. Durante el plazo de tramitación de los operadores (de 15 a 30 días), puede empezar a enviar con el remitente compartido por defecto o mantener su flujo anterior.
5. En cuanto los operadores lo aprueben en sus cortafuegos, usted cambia la clave API en su código.

Resultado: El cliente final no verá absolutamente ninguna diferencia en la pantalla de su teléfono. El mensaje aparecerá en el mismo hilo de conversación (Thread) en su teléfono inteligente.

El peor error en una migración es “despertar” a los clientes que se han dado de baja.
Si un cliente había respondido STOP en la plataforma antigua, especialmente no debe recibir sus noticias campañas de SMS en la nueva, bajo pena de reclamaciones al CNDP.

El paso obligatorio antes del cambio:

1. Inicie sesión en su antiguo proveedor.
2. Exporte la “Lista negra/lista de exclusión voluntaria” en formato CSV.
3. Importe este archivo CSV directamente a la herramienta de gestión de contactos EnvoiSMS.

El algoritmo de enrutamiento bloqueará automáticamente el envío a estos números, incluso si su equipo de marketing comete el error de reinsertarlos en un archivo futuro.

Si eres un call center o una empresa que utiliza decenas de textos estándar (“Su paquete se envió”, “Recordatorio de cita”), no pida a sus equipos que lo vuelvan a escribir todo.

Si el antiguo proveedor no permite la exportación CSV de estos modelos (lo cual es común para retener al cliente):

• Solicite a su departamento de TI que haga un simple SELECCIONAR en su propia base de datos si las plantillas están almacenadas allí.
• O utilice la API "Obtener plantillas" del antiguo proveedor a través de un script (ej: Postman) para absorber los textos y volver a importarlos mediante un script de inserción en la nueva plataforma.

Para una transición sin ninguna interrupción del servicio:

• Fase 1: Creación de la cuenta EnvoiSMS y envío de los documentos legales (RC/ICE) para que los 3 operadores tramiten el ID de remitente (plazo reglamentario: de 15 a 30 días).
• Fase 2: Importación de las bases de contactos y de la Lista Negra vía CSV, y pruebas de integración en Staging con el remitente compartido.
• Fase 3: Cambio de la URL de la API en su software en cuanto los operadores validen definitivamente el ID de remitente.

No "pierdes" nada al cambiar de proveedor de SMS. Al contrario, recupera el control de sus datos, beneficiándose (muy a menudo) de una caída repentina de sus costes de envío y de una mejora de su capacidad de entrega local.