Calcular el coste por lead adquirido vía SMS en Marruecos: el método completo

Lo que importa no es lo que te cobró la plataforma de SMS (EnvoiSMS, Twilio, etc.). Lo que importa es saber cuánto le costó adquirir un prospecto calificado (un Lead) listo para ser llamado por su fuerza de ventas.
El costo por cliente potencial (CPL) es la única métrica que le permite comparar objetivamente los SMS con Google Ads o el patrocinio de Facebook. Aquí está el método de cálculo.

La fórmula matemática es extremadamente simple:
CPL = Coste total de la campaña de SMS / Número de Leads generados.

Toda la sutileza radica en la definición de qué es un "cliente potencial generado".
Un clic en el enlace no es una pista. Un Lead es un cliente potencial que ha completado un formulario de registro, ha solicitado que le devuelvan la llamada o ha validado una preinscripción inmobiliaria tras la recepción de su campaña de SMS.

Imaginemos el caso de un promotor inmobiliario marroquí que vende apartamentos de alta gama en Rabat. Dispone de una base de datos de 8.000 contactos “fríos” (antiguos visitantes de ferias inmobiliarias).
Decide enviar un SMS con un enlace a un formulario de solicitud de visita: "Últimos apartamentos con vistas al mar. Reserva tu visita privada este fin de semana: [Enlace]"

Paso 1: El costo total de la campaña

• Base: 8.000 contactos.
• El equipo de marketing escribió un mensaje algo largo, que ocupa 2 segmentos de SMS (es decir, se cobran 2 SMS por contacto).
• Precio SMS: 0,65 MAD (tarifa Starter con Sender ID validado).
• Coste de campaña = 8.000 contactos x 2 segmentos x 0,65 MAD = 10.400 MAD.

Paso 2: El embudo (conversión)

• De los 8.000 envíos, gracias a la tasa masiva de apertura de SMS, 900 personas (11%) hacen clic en el enlace y acceden a la página de destino.
• La página es clara y 40 personas completan el formulario de contacto con su nombre y número.
• Número de clientes potenciales generados: 40.

Paso 3: El cálculo final

• CPL = 10.400 MAD / 40 clientes potenciales.
• El costo por cliente potencial es 260 MAD.

Ahora ha pagado 260 MAD para obtener el número directo de un cliente potencial para un apartamento. ¿Es caro?

En Marruecos, en el sector inmobiliario o del automóvil, el coste por lead en los anuncios de Facebook (Meta) varía a menudo entre 50 MAD (leads muy contaminados y "curiosos") y 200 MAD (leads cualificados).
La gran ventaja de CPL vía SMS de forma patentada es la cualificación. El cliente ya conoce su negocio. Un cliente potencial de 260 MAD vía SMS, aunque más caro sobre el papel, es infinitamente más cualitativo (y más probable que se convierta en una venta por valor de millones de dirhams) que un cliente potencial frío de Facebook.

Si su CPL de SMS es demasiado alto, no necesita abandonar la plataforma de SMS B2B. Necesitas optimizar el embudo.

1. Reduzca el coste en el numerador: Reduzca el tamaño de su texto para que quepa en un único segmento de 160 caracteres (en francés). Instantáneamente divides tu CPL por dos (bajará a 130 MAD).
2. Aumentar leads en el denominador: Si la Landing Page donde llega el cliente es lenta o no está perfectamente adaptada a móviles (Responsive), el cliente cierra la ventana. Se pagó el dinero del SMS, pero se perdió el cliente potencial. Optimice siempre la página de destino.
3. Limpieza continua: Purga "Rebotes duros" (números inactivos). Si el 10% de su base se compone de números desasignados por Maroc Telecom o inwi, paga el 10% de su factura por la anulación, lo que infla artificialmente su coste por cliente potencial de adquisición.