الثقة والامتثال

الشروط العامة للبيع والاستخدام (CGV/CGU) - EnvoiSMS.ma

تحدد هذه الشروط الإطار التعاقدي بين EnvoiSMS.ma وعملائها. باستخدام خدماتنا، فإنك تقبل بدون تحفظ هذه الأحكام المتعلقة بالمسؤولية والدفع واستخدام بنيتنا التحتية.

Dernière mise à jour : 11 شتنبر 2026

المادة 1 — الموضوع والقبول

تنظم هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام (CGV/CGU) الوصول إلى منصة EnvoiSMS.ma واستخدامها («الخدمة»)، بما في ذلك واجهة برمجة الرسائل (SMS API) وواجهة WhatsApp Business API ولوحة التحكم المرتبطة بها، التي تصدرها وتديرها شركة ALLNOACROBÁTICO - CONSULTORIA DE ANÁLISE DADOS, UNIPESSOAL LDA:

•
الشركة المصدرة: ALLNOACROBÁTICO - CONSULTORIA DE ANÁLISE DADOS, UNIPESSOAL LDA
•
العلامة والمنصة: EnvoiSMS.ma
•
الرقم الضريبي (NIPC / NIF): 517551624
•
المقر الاجتماعي: Rua do Conde de Redondo, nº 79, 1150-102 Lisboa, Portugal
•
النشاط: منصة مهنية للمراسلة القابلة للبرمجة (رسائل SMS، وWhatsApp Business، والتحقق عبر OTP)
•
الاتصال: [email protected]
بإنشاء حساب أو باستعمال الخدمة، يقبل العميل («أنت») هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام دون تحفظ.

المادة 2 — وصف الخدمة

توفر EnvoiSMS.ma بنية تحتية للمراسلة القابلة للبرمجة تتيح إرسال الرسائل النصية SMS (رموز OTP، ورسائل معاملاتية، وترويجية، وجماعية) ورسائل WhatsApp Business، عبر مسارات محلية نحو المشغلين المغاربة (اتصالات المغرب/IAM، وإنوي، وأورنج) تُشغَّل مع شركاء توجيه الرسائل النصية، وعبر الواجهة البرمجية الرسمية لشركة Meta بالنسبة إلى WhatsApp.

المادة 3 — التسجيل وحساب العميل

•
يستلزم التسجيل تقديم معلومات دقيقة ومحينة.
•
لتفعيل معرّف مُرسِل (Sender ID) مخصص، يجب على العميل تقديم الوثائق المطلوبة (السجل التجاري RC، والمعرف الموحد للمقاولة ICE) طبقًا للتنظيمات المطبقة على المراسلات التجارية.
•
يتحمل العميل مسؤولية سرية معرّفاته ومفاتيح الواجهة البرمجية الخاصة به، وكل نشاط يتم انطلاقًا من حسابه.

المادة 4 — المسؤولية عن المحتوى المرسل

•
يتحمل العميل وحده مسؤولية قانونية الرسائل المرسلة عبر الواجهة البرمجية وصحتها ومطابقتها، وكذا الحصول على موافقة المرسل إليهم حين تكون مطلوبة (التسويق التجاري والترويج).
•
يُمنع منعًا باتًا: المحتوى الاحتيالي، والتضليل، ورسائل التصيد (phishing/smishing)، والتحريض على الكراهية، والرسائل المزعجة بغير موافقة، وكل محتوى يمس بالغير.
•
يترتب عن كل إخلال تعليق فوري للحساب، دون إشعار مسبق ودون رد قيمة الأرصدة المستعملة لأغراض غير مطابقة، مع الاحتفاظ بحق المتابعات القضائية المحتملة.

المادة 5 — الأسعار والفوترة والأرصدة ونقل تكاليف المشغلين

•
طبيعة الرصيد: تمثل تعبئة الحساب شراء رصيد مالي بالقيمة (بالدرهم المغربي — MAD أو اليورو — EUR) وليس شراء عدد ثابت أو مضمون من الرسائل. ويتم خصم الرصيد بالسعر الفردي الساري في لحظة إرسال كل رسالة تحديدًا.
•
تُقدَّم الخدمات على أساس الدفع المسبق وفق جدول الأسعار المنشور في صفحة الأسعار (https://envoisms.ma/ar/pricing/) أو الشروط الخاصة المتفق عليها في إطار عقد تجاري.
•
الفوترة عند التسليم إلى المشغّل: تُحتسب كل رسالة (SMS أو WhatsApp) وتُفوتر بمجرد إرسالها وتسليمها الفعلي إلى شبكات مشغّلي الاتصالات (إشعار التسليم/العبور DLR).
•
بند نقل تكاليف المشغلين والرسوم التنظيمية: تحتفظ EnvoiSMS.ma صراحةً بحق نقل وتطبيق أي زيادة فورية وبدون إشعار مسبق في أسعار إنهاء المكالمات/الرسائل، أو تكاليف الربط البيني، أو الرسوم، أو الضرائب المفروضة أحاديًا من قِبل مشغلي الاتصالات (اتصالات المغرب/IAM، وإنوي، وأورنج) أو شركة Meta Platforms (WhatsApp Business API) أو الهيئات التنظيمية (خاصة الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات ANRT).
•
الوجهات الدولية وأسعار الصرف: تخضع أسعار توجيه الرسائل إلى الوجهات الدولية خارج المغرب لتقلبات جداول أسعار البوابات الدولية وتغيرات أسعار الصرف.
•
تبقى الأرصدة المالية المشتراة متاحة في الحساب دون تاريخ انتهاء صلاحية، باستثناء العروض الترويجية المؤقتة المعلن عنها صراحةً.
•
تُقبل الأداءات بالبطاقة البنكية، أو التحويل البنكي، أو الوسائل الآلية المعتمدة الأخرى.
•
تتوفر فاتورة أو وصل إلكتروني رسمي في لوحة تحكم العميل بعد كل معاملة.

المادة 6 — سياسة فوترة الإرساليات والاسترجاعات

•
جميع الأداءات المنجزة على EnvoiSMS.ma نهائية. ولا تُسترجع بأي حال أرصدة المراسلة (SMS، WhatsApp) المشتراة، بما في ذلك في حالة وجود رصيد غير مستعمل أو إغلاق الحساب.
•
فوترة محاولات التسليم (DLR): طبقًا للأعراف المعتمدة في قطاع الاتصالات، تُفوتر بشكل نهائي كل رسالة تم تسليمها إلى شبكة المشغّل. ولا يُمنح أي استرجاع عن الرسائل غير المسلَّمة أو الفاشلة (الحالات «failed» و«undelivered» و«expired»، ورفض الشبكة، والرقم غير النشط أو الجهاز غير المتاح)، لكون محاولة التوجيه قد استعملت البنيات التحتية لشبكات المشغّلين.
•
لا يُمنح أي استرجاع نقدي ولا أي إرجاع بنكي بعد شراء الأرصدة.
•
الاسترجاع التقني الحصري: وحدها الرسائل التي تعذر تسليمها إلى شبكات المشغّلين (رسالة محجوبة قبل التسليم إلى المشغّل أو عطب تقني خاص بمنصتنا حال دون الإرسال) تكون موضوع إعادة تقييد تلقائية في الرصيد.

المادة 7 — مستوى الخدمة (SLA)

•
بالنسبة للحسابات القياسية، تسعى EnvoiSMS.ma إلى الحفاظ على إتاحة المنصة بنسبة 99,5 %. ويتعلق الأمر بهدف يندرج ضمن التزام ببذل عناية، لا بالتزام بتحقيق نتيجة.
•
يتوقف التسليم النهائي للرسائل على شبكات المشغّلين من الأطراف الثالثة (IAM، وإنوي، وأورنج، وMeta/WhatsApp) ولا يمكن أن يكون موضوع ضمان مطلق لقابلية التسليم.
•
لا يُستحق أي رصيد أو غرامة أو تعويض بسبب أي انقطاع، إلا للعملاء الذين وقّعوا عقد مؤسسات يتضمن التزامًا باستهلاك لا يقل عن 200 000 درهم سنويًا، وفي حدود اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الملحقة بذلك العقد فقط (https://envoisms.ma/ar/legal/sla/).

المادة 8 — الملكية الفكرية

لا يخول استعمال الخدمة للعميل أي حق ملكية على التكنولوجيا أو الشيفرة أو العلامة التجارية أو محتويات EnvoiSMS.ma. ويُمنع كل استنساخ أو استخراج أو إعادة استعمال غير مرخص للبنية التحتية.

المادة 9 — حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي

تخضع معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي في إطار الخدمة لسياسة الخصوصية الخاصة بنا (https://envoisms.ma/ar/legal/privacy/)، المطابقة للقانون 09-08 ولمتطلبات اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).

المادة 10 — المدة والفسخ

•
يُبرم العقد لمدة غير محددة ابتداءً من تاريخ إنشاء الحساب.
•
يمكن للعميل فسخ حسابه في أي وقت انطلاقًا من لوحة التحكم أو بطلب كتابي إلى [email protected].
•
يمكن لـEnvoiSMS.ma تعليق حساب أو فسخه في حالة خرق هذه الشروط العامة، مع إشعار مسبق، إلا في حالة الاستعجال أو الاحتيال الثابت.

المادة 11 — تحديد المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون المغربي، تقتصر مسؤولية EnvoiSMS.ma على مبلغ المبالغ التي أداها العميل فعليًا خلال الاثني عشر (12) شهرًا الأخيرة. ولا يمكن اعتبار EnvoiSMS.ma مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو خسائر الاستغلال أو فقدان المعطيات الناتجة عن استعمال الخدمة أو عن عدم إتاحة شبكات الأطراف الثالثة.

المادة 12 — القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام للقانون المغربي. وكل نزاع يتعلق بتأويلها أو تنفيذها يدخل في الاختصاص الحصري لمحاكم الدار البيضاء، في حال تعذر الحل الودي المسبق.

المادة 13 — تعديل الشروط العامة ومراجعة الأسعار

تحتفظ EnvoiSMS.ma بحق تعديل هذه الشروط وجداول أسعارها القياسية في أي وقت. ويُخبَر العملاء بكل تعديل جوهري عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار في لوحة التحكم، مع إشعار مسبق معقول قبل دخوله حيز التنفيذ. وفي حال عدم موافقة العميل على الأسعار أو الشروط الجديدة، يحق له استهلاك رصيده المتاح أو طلب إغلاق حسابه دون أي غرامة.