الشروط العامة للبيع والاستخدام (CGV/CGU) - EnvoiSMS.ma
تحدد هذه الشروط الإطار التعاقدي بين EnvoiSMS.ma وعملائها. باستخدام خدماتنا، فإنك تقبل بدون تحفظ هذه الأحكام المتعلقة بالمسؤولية والدفع واستخدام بنيتنا التحتية.
توجيه الاتصالات والتزام ببذل العنايةحماية مشددة لمفاتيح API (المادة 3)سقف المسؤولية محدد في 3 أشهر (المادة 11)
إطار التشغيل المعتمد، إخلاء المسؤولية وأمن الولوج البرمجي
تحدد هذه الشروط ضوابط الاستخدام المشروع، وواجب الحماية الصارم لمعرفات ومفاتيح الربط البرمجي من طرف العميل، وبنود إخلاء المسؤولية التام في حال وقوع أي تسريب معطيات من جانب أنظمة العميل.
تنظم هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام (CGV/CGU) الوصول إلى منصة EnvoiSMS.ma واستخدامها («الخدمة»)، بما في ذلك واجهة برمجة الرسائل (SMS API) وواجهة WhatsApp Business API ولوحة التحكم المرتبطة بها، التي تصدرها وتديرها شركة ALLNOACROBÁTICO - CONSULTORIA DE ANÁLISE DADOS, UNIPESSOAL LDA:
•
الشركة المصدرة : ALLNOACROBÁTICO - CONSULTORIA DE ANÁLISE DADOS, UNIPESSOAL LDA
•
العلامة والمنصة : EnvoiSMS.ma
•
الرقم الضريبي (NIPC / NIF) : 517551624
•
المقر الاجتماعي : Rua do Conde de Redondo, nº 79, 1150-102 Lisboa, Portugal
•
النشاط : منصة مهنية للمراسلة القابلة للبرمجة (رسائل SMS، وWhatsApp Business، والتحقق عبر OTP)
•
الاتصال : contact@envoisms.ma
بإنشاء حساب أو باستعمال الخدمة، يقبل العميل («أنت») هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام دون تحفظ.
المادة 2 — وصف الخدمة
توفر EnvoiSMS.ma بنية تحتية للمراسلة القابلة للبرمجة تتيح إرسال الرسائل النصية SMS (رموز OTP، ورسائل معاملاتية، وترويجية، وجماعية) ورسائل WhatsApp Business، عبر مسارات محلية نحو المشغلين المغاربة (اتصالات المغرب/IAM، وإنوي، وأورنج) تُشغَّل مع شركاء توجيه الرسائل النصية، وعبر الواجهة البرمجية الرسمية لشركة Meta بالنسبة إلى WhatsApp.
المادة 3 — التسجيل، حساب العميل وأمن مفاتيح الواجهة البرمجية (API)
•
يستلزم التسجيل تقديم معلومات دقيقة ومحينة.
•
لتفعيل معرّف مُرسِل (Sender ID) مخصص، يجب على العميل تقديم الوثائق المطلوبة (السجل التجاري RC، والمعرف الموحد للمقاولة ICE) طبقًا للتنظيمات المطبقة على المراسلات التجارية.
•
التزام قطعي بسرية مفاتيح API وبيانات الدخول : يتحمل العميل وحده وبصورة حصرية المسؤولية الكاملة عن حفظ وسرية وأمان بيانات الدخول وكلمات المرور ومفاتيح الواجهة البرمجية السرية (Bearer tokens). ويجب وجوباً تخزين مفاتيح API في بيئات خوادم خلفية آمنة (Backend) ويُحظر تماماً إدراجها في التعليمات البرمجية للواجهات الأمامية (Frontend JavaScript أو تطبيقات الهاتف القابلة للهندسة العكسية أو المستودعات البرمجية العامة كـ GitHub أو GitLab).
•
حجية وقوة إثبات طلبات API : تُعد أي معاملة أو إرسال رسائل أو طلب منفذ بواسطة مفاتيح API أو بيانات حساب العميل صادرةً بشكل لا رجعة فيه عن العميل وتحت مسؤوليته التامة والحصرية.
•
واجب الإلغاء والإشعار الفوري : يتعهد العميل بمراقبة نشاط مفاتيحه وإلغائها وإعادة توليدها فوراً عبر لوحة التحكم عند أي اشتباه في تسريبها أو استخدامها غير المشروع، وإشعار EnvoiSMS.ma دون تأخير عبر security@envoisms.ma.
المادة 4 — المسؤولية عن المحتوى المرسل وتدابير حماية الشبكة
إطار المسؤولية
•
يتحمل العميل وحده مسؤولية قانونية الرسائل المرسلة عبر الواجهة البرمجية وصحتها ومطابقتها، وكذا الحصول على موافقة المرسل إليهم حين تكون مطلوبة (التسويق التجاري والترويج).
•
يُمنع منعًا باتًا : المحتوى الاحتيالي، والتضليل، ورسائل التصيد (phishing/smishing)، والتحريض على الكراهية، والرسائل المزعجة بغير موافقة، وانتحال صفة الهيئات البنكية أو المؤسسات الرسمية، وكل محتوى يمس بالغير.
•
آليات الأمان والمراقبة الآلية : لحماية البنية التحتية لشبكات الاتصالات ومنع هجمات البرمجيات الخبيثة، تعتمد المنصة أنظمة لكشف المخاطر في الوقت الفعلي، وفلترة خوارزمية وتحليلاً بالذكاء الاصطناعي على الحسابات والرسائل.
•
سياسة التحييد الصامت للحسابات المشبوهة (Deceptive Mitigation & Shadowing) : تتلقى الحسابات المصنفة كحسابات احتيالية، أو اصطناعية، أو برمجيات فحص واستطلاع آلية (bots/probes)، أو التي تحاول انتحال هوية علامات تجارية ومؤسسات رسمية، استجابة برمجية ناجحة من الواجهة البرمجية (مثل HTTP 200 OK أو قبول الطلب)، إلا أن الرسائل الصادرة الفعلية تُحجب وتُحيّد صمتاً (withheld / shadow-dropped) دون توجيهها إلى شبكات المشغلين. ولا يتم إشعار الحسابات المعنية فوراً حفاظاً على فاعلية تدابير الحماية ولمنع المهاجمين من تكييف هجماتهم البرمجية.
•
إجراءات الطعن والاعتراض : في حال وجود خطأ في التصنيف (false positive) لحساب تجاري نظامي، يمكن لصاحب الحساب تقديم طعن رسمي عبر نقطة الاعتراض المخصصة (POST /v1/moderation/appeals مع رمز الطعن الممنوح) أو عبر مراسلة security@envoisms.ma مع إرفاق الوثائق الثبوتية للنشاط التجاري.
•
يترتب عن كل إخلال جسيم أو متكرر تعليق نهائي للحساب، دون إشعار مسبق ودون رد قيمة الأرصدة المستعملة لأغراض غير مطابقة، مع الاحتفاظ بحق المتابعات القضائية المحتملة.
المادة 5 — الأسعار والفوترة والأرصدة ونقل تكاليف المشغلين
•
طبيعة الرصيد : تمثل تعبئة الحساب شراء رصيد مالي بالقيمة (بالدرهم المغربي — MAD أو اليورو — EUR) وليس شراء عدد ثابت أو مضمون من الرسائل. ويتم خصم الرصيد بالسعر الفردي الساري في لحظة إرسال كل رسالة تحديدًا.
•
تُقدَّم الخدمات على أساس الدفع المسبق وفق جدول الأسعار المنشور في صفحة الأسعار (https://envoisms.ma/ar/pricing/) أو الشروط الخاصة المتفق عليها في إطار عقد تجاري.
•
الفوترة عند التسليم إلى المشغّل : تُحتسب كل رسالة (SMS أو WhatsApp) وتُفوتر بمجرد إرسالها وتسليمها الفعلي إلى شبكات مشغّلي الاتصالات (إشعار التسليم/العبور DLR).
•
بند نقل تكاليف المشغلين والرسوم التنظيمية : تحتفظ EnvoiSMS.ma صراحةً بحق نقل وتطبيق أي زيادة فورية وبدون إشعار مسبق في أسعار إنهاء المكالمات/الرسائل، أو تكاليف الربط البيني، أو الرسوم، أو الضرائب المفروضة أحاديًا من قِبل مشغلي الاتصالات (اتصالات المغرب/IAM، وإنوي، وأورنج) أو شركة Meta Platforms (WhatsApp Business API) أو الهيئات التنظيمية (خاصة الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات ANRT).
•
الوجهات الدولية وأسعار الصرف : تخضع أسعار توجيه الرسائل إلى الوجهات الدولية خارج المغرب لتقلبات جداول أسعار البوابات الدولية وتغيرات أسعار الصرف.
•
تبقى الأرصدة المالية المشتراة متاحة في الحساب دون تاريخ انتهاء صلاحية، باستثناء العروض الترويجية المؤقتة المعلن عنها صراحةً.
•
تُقبل الأداءات بالبطاقة البنكية، أو التحويل البنكي، أو الوسائل الآلية المعتمدة الأخرى. تُحصَّل الأداءات بالبطاقة من طرف الناشر عبر Stripe. أما عمليات الشحن المؤداة بالتحويل البنكي في المغرب فتبيعها وتفوترها وتحصّلها شركة VEXT AI SARL AU (ICE 004061591000005، السجل التجاري بالدار البيضاء 594120)، الخاضعة للضريبة على القيمة المضافة بالمغرب: المبلغ الواجب تحويله شامل للضريبة (مبلغ الشحن دون الضريبة + 20 % ضريبة على القيمة المضافة)، ويُشحن الرصيد بالمبلغ دون احتساب الضريبة.
•
تتوفر فاتورة أو وصل إلكتروني رسمي في لوحة تحكم العميل بعد كل معاملة.
المادة 6 — سياسة فوترة الإرساليات والاسترجاعات
•
جميع الأداءات المنجزة على EnvoiSMS.ma نهائية. ولا تُسترجع بأي حال أرصدة المراسلة (SMS، WhatsApp) المشتراة، بما في ذلك في حالة وجود رصيد غير مستعمل أو إغلاق الحساب.
•
فوترة محاولات التسليم (DLR) : طبقًا للأعراف المعتمدة في قطاع الاتصالات، تُفوتر بشكل نهائي كل رسالة تم تسليمها إلى شبكة المشغّل. ولا يُمنح أي استرجاع عن الرسائل غير المسلَّمة أو الفاشلة (الحالات «failed» و«undelivered» و«expired»، ورفض الشبكة، والرقم غير النشط أو الجهاز غير المتاح)، لكون محاولة التوجيه قد استعملت البنيات التحتية لشبكات المشغّلين.
•
لا يُمنح أي استرجاع نقدي ولا أي إرجاع بنكي بعد شراء الأرصدة.
•
الاسترجاع التقني الحصري : وحدها الرسائل التي تعذر تسليمها إلى شبكات المشغّلين (رسالة محجوبة قبل التسليم إلى المشغّل أو عطب تقني خاص بمنصتنا حال دون الإرسال) تكون موضوع إعادة تقييد تلقائية في الرصيد.
المادة 7 — مستوى الخدمة (SLA)
•
بالنسبة للحسابات القياسية، تسعى EnvoiSMS.ma إلى الحفاظ على إتاحة المنصة بنسبة 99,5 %. ويتعلق الأمر بهدف يندرج ضمن التزام ببذل عناية، لا بالتزام بتحقيق نتيجة.
•
يتوقف التسليم النهائي للرسائل على شبكات المشغّلين من الأطراف الثالثة (IAM، وإنوي، وأورنج، وMeta/WhatsApp) ولا يمكن أن يكون موضوع ضمان مطلق لقابلية التسليم.
•
لا يُستحق أي رصيد أو غرامة أو تعويض بسبب أي انقطاع، إلا للعملاء الذين وقّعوا عقد مؤسسات يتضمن التزامًا باستهلاك لا يقل عن 200 000 درهم سنويًا، وفي حدود اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الملحقة بذلك العقد فقط (https://envoisms.ma/ar/legal/sla/).
المادة 8 — الملكية الفكرية
لا يخول استعمال الخدمة للعميل أي حق ملكية على التكنولوجيا أو الشيفرة أو العلامة التجارية أو محتويات EnvoiSMS.ma. ويُمنع كل استنساخ أو استخراج أو إعادة استعمال غير مرخص للبنية التحتية.
المادة 9 — حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي
تخضع معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي في إطار الخدمة لسياسة الخصوصية الخاصة بنا (https://envoisms.ma/ar/legal/privacy/)، المطابقة للقانون 09-08 ولمتطلبات اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).
المادة 10 — المدة والفسخ
•
يُبرم العقد لمدة غير محددة ابتداءً من تاريخ إنشاء الحساب.
•
يمكن للعميل فسخ حسابه في أي وقت انطلاقًا من لوحة التحكم أو بطلب كتابي إلى support@envoisms.ma.
•
يمكن لـEnvoiSMS.ma تعليق حساب أو فسخه في حالة خرق هذه الشروط العامة، مع إشعار مسبق، إلا في حالة الاستعجال أو الاحتيال الثابت.
المادة 11 — تحديد المسؤولية، حوادث الأمان وإخلاء المسؤولية التام عن تسريب المعطيات
الأمان وإشعار الحوادث
•
التزام مشدد ببذل عناية (Obligation de moyens) : تطبق EnvoiSMS.ma كافة التدابير التقنية والتنظيمية الموافقة لأحدث المعايير الصناعية لحماية أنظمتها (التشفير AES-256 عند التخزين، وبروتوكول TLS 1.3 أثناء النقل، وحظر التخزين الواضح لرموز OTP، وتوقيع خطافات الويب بـ HMAC). ويُعد هذا الالتزام صراحةً التزاماً ببذل عناية وليس التزاماً بنتيجة، لكون الحصانة المطلقة للأنظمة المعلوماتية وشبكات الاتصال المترابطة أمراً يستحيل ضمانه.
•
إخلاء تام وشامل من المسؤولية عن تسريب المعطيات : تخلي EnvoiSMS.ma صراحةً مسؤوليتها ولا تُساءل بأي حال عن أي ضرر أو تسريب أو اختراق أو ولوج غير مرخص أو إفشاء للمعطيات (بما فيها أرقام الهواتف أو محتوى الرسائل) ناشئ عن: (أ) إهمال أو ضياع أو سرقة أو إفشاء علني لمفاتيح API أو كلمات المرور أو أجهزة العميل ومستخدميه، (ب) ثغرات أمنية أو اختراق لأنظمة وخوادم وتطبيقات وقواعد بيانات العميل أو نقاط استقبال الـ Webhooks لديه، (ج) أي اعتراض أو تنصت أو اختراق يمس شبكات مشغلي الاتصالات الوطنية (اتصالات المغرب، إنوي، أورنج) أو مسارات العبور الدولية أو خوادم شركة Meta Platforms، أو (د) هجمات سيبرانية من نوع Zero-Day، أو حروب إلكترونية أو حالات القوة القاهرة.
•
الإشعار بالحوادث دون أي إقرار بالخطأ : في حال ثبوت حادث أمني يمس معطيات تحت السيطرة المباشرة لـ EnvoiSMS.ma، يُشعر العميل في أقرب الآجال (خلال أجل أقصاه 72 ساعة). ويتم هذا الإشعار في إطار التعاون التقني والشفافية القانونية (القانون 09-08 وRGPD)، ولا يُعد بأي شكل من الأشكال إقراراً بالخطأ أو التقصير أو الإخلال العقدي أو المسؤولية من جانب EnvoiSMS.ma.
•
استبعاد قاطع للأضرار غير المباشرة والعقوبات الإدارية : لا تساءل EnvoiSMS.ma بأي حال عن الأضرار غير المباشرة، أو خسارة الأرباح، أو فوات الفرص، أو توقف النشاط، أو الإضرار بالسمعة التجارية، ولا عن أي غرامات إدارية أو مالية أو عقوبات تصدرها هيئات حماية المعطيات (خاصة اللجنة الوطنية CNDP) أو سلطات ضبط الاتصالات (ANRT) في حق العميل.
•
سقف مالي صارم للمسؤولية : في حال ثبوت مسؤولية EnvoiSMS.ma بحكم قضائي نهائي حائز لقوة الشيء المقضي به نتيجة خطأ مباشر وحصري ثابت قانوناً، فإن مجموع التعويضات المستحقة يُسقف حصرياً وبشكل مطلق في المبلغ الإجمالي الصافي (دون احتساب الرسوم) الذي دفعه العميل فعلياً لـ EnvoiSMS.ma خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للحادث المنشئ للمسؤولية.
•
الضمان والتعويض الكامل المتبادل من طرف العميل (Hold Harmless) : يلتزم العميل التزاماً غير مشروط بالدفاع عن EnvoiSMS.ma ومسؤوليها وشركائها التقنيين وتعويضهم وحمايتهم من أي دعوى أو مطالبة أو عقوبة إدارية أو تكاليف قانونية ناتجة عن تسريب معطيات مرتبط بحسابه أو عدم الحصول على موافقة المتلقين أو إخلاله بضوابط الأمان.
المادة 12 — القانون المطبق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام للقانون المغربي. وكل نزاع يتعلق بتأويلها أو تنفيذها يدخل في الاختصاص الحصري لمحاكم الدار البيضاء، في حال تعذر الحل الودي المسبق.
المادة 13 — تعديل الشروط العامة ومراجعة الأسعار
تحتفظ EnvoiSMS.ma بحق تعديل هذه الشروط وجداول أسعارها القياسية في أي وقت. ويُخبَر العملاء بكل تعديل جوهري عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار في لوحة التحكم، مع إشعار مسبق معقول قبل دخوله حيز التنفيذ. وفي حال عدم موافقة العميل على الأسعار أو الشروط الجديدة، يحق له استهلاك رصيده المتاح أو طلب إغلاق حسابه دون أي غرامة.