EnvoiSMS
تجربة مجانية
الثقة والامتثال المؤسسي

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - EnvoiSMS.ma

تلتزم اتفاقية مستوى الخدمة لـEnvoiSMS.ma تعاقدياً بإتاحة شهرية للواجهة البرمجية بنسبة 99.5% مع أرصدة خدمة. وهي مخصصة للعملاء الذين وقّعوا عقد مؤسسات لا يقل عن 200 000 درهم سنوياً؛ أما بالنسبة لباقي الحسابات، فتبقى نسبة 99.5% هدفاً دون أي رصيد أو تعويض.

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
الإشعار القانونيالخصوصيةشروط الاستخداممطابقة CNDPمكافحة الرسائل المزعجة (Opt-out)مستوى الخدمة (SLA)اتفاقية المعالجة (DPA)المعالجون الفرعيون

المادة 1 — الموضوع والمستفيدون

تتعلق اتفاقية مستوى الخدمة هذه («SLA») بواجهة الإنتاج البرمجية لـEnvoiSMS.ma (api.envoisms.ma): نقاط الإرسال، والتحقق عبر رمز OTP، والاطلاع على الحالة. وهي تكمل الشروط العامة للبيع والاستخدام (https://envoisms.ma/ar/legal/terms/).

•
المستفيدون : تسري اتفاقية مستوى الخدمة حصريًا على العملاء الذين وقّعوا مع EnvoiSMS.ma عقد مؤسسات (عقد إطار وملحقه الخاص باتفاقية مستوى الخدمة) يتضمن التزامًا باستهلاك لا يقل عن 200 000 درهم سنويًا، والمسددين لالتزاماتهم. وفي حالة التعارض، يسود العقد الموقَّع على هذه الصفحة.
•
الحسابات الأخرى : بالنسبة لأي حساب آخر (الدفع المسبق، وباقات الشحن، والعروض القياسية، أو الحجم المرتفع دون عقد مؤسسات موقَّع)، تُعد نسبة الإتاحة 99,5 % هدفًا نبذل العناية لبلوغه وليست التزامًا تعاقديًا. ولا يُستحق أي رصيد خدمة أو غرامة أو استرجاع أو تعويض بسبب أي انقطاع.
•
تصف هذه الصفحة الشروط القياسية لاتفاقية مستوى الخدمة المقترحة على عملاء المؤسسات؛ ولا يشكل نشرها عرضًا ولا التزامًا تجاه أي حساب لم يوقّع هذا العقد.
تتعلق اتفاقية مستوى الخدمة بإتاحة منصتنا. أما التسليم النهائي للرسائل فيتوقف على شبكات المشغّلين من الأطراف الثالثة ولا يشمله أي ضمان لمعدل التسليم (انظر المادة 5).

المادة 2 — الالتزام بالإتاحة

•
بالنسبة للعملاء المشار إليهم في المادة 1، تلتزم EnvoiSMS.ma بإتاحة شهرية للواجهة البرمجية بنسبة 99,5 %.
•
تُقاس الإتاحة عبر مراقبتنا الداخلية المستمرة (مجسات آلية منتظمة على نقاط الإنتاج)، وتُنشر حالتها آنيًا على https://envoisms.ma/ar/status/. وهذا القياس الداخلي هو الحجة.
•
تُحتسب فترةَ انقطاع كلُّ فترة لا تقل عن 5 دقائق متتالية تُرجع خلالها واجهةُ الإنتاج البرمجية أخطاءَ خادم (5xx) أو تتعذر فيها إمكانية الوصول إليها بالنسبة إلى مجموع العملاء.

المادة 3 — الاستثناءات

لا تُحتسب ضمن الانقطاع:

•
نوافذ الصيانة المبرمجة، المعلن عنها قبل 48 ساعة على الأقل والمحدودة في 4 ساعات تراكمية في الشهر.
•
الأعطال أو التأخيرات أو القرارات الصادرة عن الشبكات والخدمات التابعة لأطراف ثالثة: مشغلو الاتصالات الوطنيون والدوليون، والمجمّعون، وMeta/WhatsApp، ومزودو خدمات الأداء.
•
الحوادث العامة لدى مزودي البنية التحتية السحابية الذين نعتمد عليهم (الاستضافة الطرفية، وقاعدة البيانات المُدارة) التي تمس مجموع عملائهم، كما تُنشر على صفحات حالتهم.
•
حالات القوة القاهرة والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لـEnvoiSMS.ma (بما في ذلك هجمات حجب الخدمة ذات الحجم الاستثنائي).
•
الاختلالات المنسوبة إلى العميل : شيفرة الإدماج، وتجاوز حدود الصبيب الموثقة، ومفاتيح الواجهة البرمجية الملغاة، والتهيئة الشبكية للعميل.
•
الحسابات الموقوفة بسبب عدم الأداء أو إساءة الاستعمال أو خرق الشروط العامة، طيلة مدة التوقيف.
•
الوظائف الموسومة بأنها تجريبية (بيتا)، ولوحة التحكم (dashboard)، والموقع التعريفي — إذ يتعلق الالتزام بواجهة الإنتاج البرمجية.
•
فترات الانقطاع التي تقل عن 5 دقائق متتالية.

المادة 4 — أرصدة الخدمة

إذا انخفضت الإتاحة الشهرية المقاسة دون مستوى الالتزام، يمكن للعميل المستفيد (المادة 1) أن يطلب رصيد خدمة يُحتسب على أساس استهلاكه للمنصة المفوتَر فعليًا برسم الشهر المعني:

•
يجب توجيه الطلب إلى support@envoisms.ma داخل أجل 15 يومًا من نهاية الشهر المعني، مرفقًا بالطوابع الزمنية ومعرّفات الطلبات المسجلة.
•
لا يُمنح أي رصيد تلقائيًا : فهو لا يُستحق إلا للعميل المستفيد (المادة 1) الذي يتقدم بطلبه، بعد تحقق EnvoiSMS.ma منه على أساس مراقبتها.
•
يُمنح الرصيد في شكل رصيد مراسلة يُضاف إلى رصيد الحساب. وهو غير قابل للاسترجاع نقدًا ولا للتحويل ولا للترحيل في حالة إغلاق الحساب.
•
يشكل رصيد الخدمة الجبر الحصري والكامل عن أي انقطاع تشمله اتفاقية مستوى الخدمة هذه.
•
السقف الإجمالي للأرصدة برسم شهر معين هو 15 % من استهلاك المنصة خلال ذلك الشهر.
الإتاحة الشهرية المقاسةرصيد الخدمة
من 99,0 % إلى أقل من 99,5 %5 % من استهلاك الشهر
من 98,0 % إلى أقل من 99,0 %10 % من استهلاك الشهر
أقل من 98,0 %15 % من استهلاك الشهر (السقف)

المادة 5 — ما لا تغطيه اتفاقية مستوى الخدمة

•
لا يُضمن أي معدل تسليم (delivery rate) : فالتوجيه النهائي يعود إلى شبكات المشغّلين من الأطراف الثالثة، وإلى حالة جهاز المرسل إليه، وإلى سياسات التصفية لدى المشغّلين.
•
آجال تسليم الرسائل غير مضمونة.
•
الموافقة على معرّفات المُرسِل (Sender ID) المخصصة تعود إلى المشغّلين ولا تخضع لأي أجل مضمون.

المادة 6 — التطور

يمكن لـEnvoiSMS.ma تطوير اتفاقية مستوى الخدمة هذه وفق شروط المادة 13 من الشروط العامة للبيع والاستخدام. والنسخة المطبقة على شهر معين هي تلك السارية في اليوم الأول من ذلك الشهر.