الثقة والامتثال

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - EnvoiSMS.ma

تلتزم EnvoiSMS.ma تعاقدياً بإتاحة واجهتها البرمجية: 99.9% شهرياً، تُقاس عبر مراقبتنا المستمرة وتُنشر على صفحة الحالة، مع أرصدة خدمة في حال عدم الوفاء بالالتزام.

Dernière mise à jour : 12 غشت 2026

المادة 1 — الموضوع والنطاق

تسري اتفاقية مستوى الخدمة هذه («SLA») على واجهة الإنتاج البرمجية لـEnvoiSMS.ma (api.envoisms.ma): نقاط الإرسال، والتحقق عبر رمز OTP، والاطلاع على الحالة. وهي تكمل الشروط العامة للبيع والاستخدام (https://envoisms.ma/ar/legal/terms/) وتسري على حسابات العملاء النشطة، المسددة لالتزاماتها، التي سجلت استهلاكًا مؤدى عنه خلال الشهر المعني.

تتعلق اتفاقية مستوى الخدمة بإتاحة منصتنا. أما التسليم النهائي للرسائل فيتوقف على شبكات المشغّلين من الأطراف الثالثة ولا يشمله أي ضمان لمعدل التسليم (انظر المادة 5).

المادة 2 — الالتزام بالإتاحة

  • تلتزم EnvoiSMS.ma بإتاحة شهرية للواجهة البرمجية بنسبة 99,9 %.
  • تُقاس الإتاحة عبر مراقبتنا الداخلية المستمرة (مجسات آلية منتظمة على نقاط الإنتاج)، وتُنشر حالتها آنيًا على https://envoisms.ma/ar/status/. وهذا القياس الداخلي هو الحجة.
  • تُحتسب فترةَ انقطاع كلُّ فترة لا تقل عن 5 دقائق متتالية تُرجع خلالها واجهةُ الإنتاج البرمجية أخطاءَ خادم (5xx) أو تتعذر فيها إمكانية الوصول إليها بالنسبة إلى مجموع العملاء.

المادة 3 — الاستثناءات

لا تُحتسب ضمن الانقطاع:

  • نوافذ الصيانة المبرمجة، المعلن عنها قبل 48 ساعة على الأقل والمحدودة في 4 ساعات تراكمية في الشهر.
  • الأعطال أو التأخيرات أو القرارات الصادرة عن الشبكات والخدمات التابعة لأطراف ثالثة: مشغلو الاتصالات الوطنيون والدوليون، والمجمّعون، وMeta/WhatsApp، ومزودو خدمات الأداء.
  • حالات القوة القاهرة والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لـEnvoiSMS.ma (بما في ذلك هجمات حجب الخدمة ذات الحجم الاستثنائي).
  • الاختلالات المنسوبة إلى العميل: شيفرة الإدماج، وتجاوز حدود الصبيب الموثقة، ومفاتيح الواجهة البرمجية الملغاة، والتهيئة الشبكية للعميل.
  • الحسابات الموقوفة بسبب عدم الأداء أو إساءة الاستعمال أو خرق الشروط العامة، طيلة مدة التوقيف.
  • الوظائف الموسومة بأنها تجريبية (بيتا)، ولوحة التحكم (dashboard)، والموقع التعريفي — إذ يتعلق الالتزام بواجهة الإنتاج البرمجية.
  • فترات الانقطاع التي تقل عن 5 دقائق متتالية.

المادة 4 — أرصدة الخدمة

إذا انخفضت الإتاحة الشهرية المقاسة دون مستوى الالتزام، يمكن للعميل أن يطلب رصيد خدمة يُحتسب على أساس استهلاكه للمنصة المفوتَر فعليًا برسم الشهر المعني:

  • يجب توجيه الطلب إلى [email protected] داخل أجل 30 يومًا من نهاية الشهر المعني، مرفقًا بالطوابع الزمنية ومعرّفات الطلبات المسجلة.
  • يُمنح الرصيد في شكل رصيد مراسلة يُضاف إلى رصيد الحساب. وهو غير قابل للاسترجاع نقدًا ولا للتحويل ولا للترحيل في حالة إغلاق الحساب.
  • يشكل رصيد الخدمة الجبر الحصري والكامل عن أي انقطاع تشمله اتفاقية مستوى الخدمة هذه.
  • السقف الإجمالي للأرصدة برسم شهر معين هو 25 % من استهلاك المنصة خلال ذلك الشهر.
الإتاحة الشهرية المقاسةرصيد الخدمة
من 99,0 % إلى أقل من 99,9 %5 % من استهلاك الشهر
من 95,0 % إلى أقل من 99,0 %10 % من استهلاك الشهر
أقل من 95,0 %25 % من استهلاك الشهر (السقف)

المادة 5 — ما لا تغطيه اتفاقية مستوى الخدمة

  • لا يُضمن أي معدل تسليم (delivery rate): فالتوجيه النهائي يعود إلى شبكات المشغّلين من الأطراف الثالثة، وإلى حالة جهاز المرسل إليه، وإلى سياسات التصفية لدى المشغّلين.
  • آجال تسليم الرسائل غير مضمونة.
  • الموافقة على معرّفات المُرسِل (Sender ID) المخصصة تعود إلى المشغّلين ولا تخضع لأي أجل مضمون.

المادة 6 — التطور

يمكن لـEnvoiSMS.ma تطوير اتفاقية مستوى الخدمة هذه وفق شروط المادة 13 من الشروط العامة للبيع والاستخدام. والنسخة المطبقة على شهر معين هي تلك السارية في اليوم الأول من ذلك الشهر.