1. الإطار القانوني ومطابقة CNDP (القانون المغربي 09-08)
تحدد هذه السياسة شروط الموافقة المسبقة (Opt-in) وإدارة طلبات التعرض وإلغاء الاشتراك (Opt-out) على منصة EnvoiSMS.ma، وفقاً لمقتضيات القانون المغربي رقم 09-08 لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي وتوجيهات الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات (ANRT).
•المادة 9 من القانون 09-08 : يحق لكل شخص التعرض مجاناً ودون الحاجة لتبرير طلبه على استعمال معطياته لأغراض الاستكشاف التجاري المباشر.
•المادة 10 من القانون 09-08 : يتطلب إرسال الرسائل الإعلانية عبر SMS أو واتساب الحصول المسبق على الموافقة الصريحة (Opt-in) من المتلقي.
•شفافية المرسل : يجب أن توضح كل رسالة إعلانية هوية المرسل وتوفر وسيلة مجانية ومباشرة لإلغاء الاشتراك.
تطبق EnvoiSMS.ma سياسة صارمة بعدم التسامح إطلاقاً مع الرسائل المزعجة (Spam) أو الإرساليات غير المرخصة.
2. التزامات المرسل والتحقق من الموافقة
يعمل عملاء المنصة بصفتهم مسؤولين عن المعالجة، ويلتزمون باحترام الضوابط القانونية قبل إطلاق أي حملة رسائل:
•إثبات الموافقة : يجب على المرسل الاحتفاظ بإثبات زمني لموافقة المتلقي (استمارة إلكترونية، تسجيل بالمتجر، موافقة كتابية).
•معرّف المرسل المعتمد (Sender ID) : يجب أن يكون اسم المرسل مصادقاً عليه ومطابقاً للعلامة التجارية الحقيقية للشركة.
| نوع الرسالة | الأساس القانوني | قاعدة التوجيه في EnvoiSMS.ma |
|---|
| رسائل SMS وواتساب التسويقية | موافقة مسبقة صريحة (Opt-in) | حظر تام للقوائم المشتراة أو المستأجرة. الموافقة الموثقة إلزامية. |
| رموز التحقق والمصادقة OTP | تنفيذ خدمة مطلوبة من المستخدم | إرسال فوري ومقتصر على طلب المستعمل في حينه فقط. |
| الإشعارات المعاملاتية وتنبيهات الخدمة | عقد جارٍ أو مصلحة مشروعة | محتوى إخباري صرف دون أي مواد ترويجية أو إعلانية. |
3. كيفية إلغاء الاشتراك (المستلمون النهائيون)
نوفر للمستلمين وسائل سهلة ومجانية وفورية لإلغاء الاشتراك وعدم استلام الرسائل الإعلانية:
•عبر SMS : أرسل ببساطة كلمة «STOP» في رسالة نصية رداً على الرسالة المستلمة، وسيتم استبعاد رقمك فوراً ومجاناً.
•عبر واتساب : اضغط على زر «إلغاء الاشتراك» أو أرسل كلمة «STOP» في المحادثة مع الشركة.
•مراسلة مسؤول الحماية : اكتب إلى privacy@envoisms.ma مع ذكر رقم هاتفك واسم المرسل لإدراج رقمك يدوياً في لائحة الاستبعاد.
4. المعالجة الآلية لكلمات STOP (رسائل SMS وواتساب على مدار الساعة)
تعالج منصتنا تلقائياً الردود الواردة لتسجيل إلغاء الاشتراك فوراً دون أي تأخير بشري:
| القناة / اللغة | الكلمات المفتاحية المعتمدة | الإجراء المتخذ على المنصة |
|---|
| SMS وواتساب (الفرنسية) | STOP, ARRET, ARRÊT, DESABONNER, DÉSABONNER, UNSUBSCRIBE | الإدراج الفوري في لائحة الاستبعاد وإرسال تأكيد آلي. |
| SMS وواتساب (العربية والدارجة) | إلغاء, الغاء, توقف, إيقاف, حبس, habes | الإدراج الفوري في لائحة الاستبعاد وتأكيد الإلغاء بالعربية. |
| SMS وواتساب (الإنجليزية والإسبانية) | STOP, CANCEL, QUIT, END, BAJA, PARAR | الإدراج الفوري في لائحة الاستبعاد وإرسال تأكيد آلي. |
بمجرد استلام كلمة STOP، يتم حظر الرقم فورياً في لائحة الاستبعاد الخاصة بالمرسل.
5. لائحة استبعاد موحدة وحجب وقائي مجاني
تطبق إدارة الاستبعاد بشكل مركزي على كافة قنوات حساب العميل:
•تزامن شامل بين SMS وواتساب : إلغاء الاشتراك عبر SMS يمنع أيضاً الرسائل التسويقية عبر واتساب من نفس المرسل، والعكس صحيح.
•حجب وقائي قبل الإرسال دون تكلفة : أي إرسال موجه لرقم ملغى يتم حجبه تلقائياً قبل وصوله للمشغل دون خصم أي رصيد.
•تنقية ملفات جهات الاتصال : عند رفع ملفات الأرقام (Excel أو CSV)، تُحذف الأرقام المستبعدة تلقائياً قبل الإرسال.
6. أدوات الواجهة البرمجية API والربط مع أنظمة CRM
نضع رهن إشارة المطورين واجهات REST و Webhooks لمزامنة لوائح الاستبعاد آنياً مع أنظمة إدارة العملاء:
| نقطة النهاية / الحدث | الطريقة | الوظيفة التقنية |
|---|
| /v1/optouts | GET | عرض اللائحة المرقمة للأرقام الملغاة مع تواريخها. |
| /v1/optouts | POST | إضافة رقم وقائياً إلى لائحة الاستبعاد من نظام CRM خارجي. |
| /v1/optouts/:phone | DELETE | إعادة تفعيل الرقم حصرياً عند توفر موافقة جديدة موثقة. |
| Webhook contact.optout | EVENT | إشعار فوري موقّع بـ HMAC يُرسل لخادمك عند تسجيل أي طلب STOP. |
7. الرقابة والامتثال والجزاءات
•مراقبة مستمرة لمعدلات التسليم ونسب الإلغاء لاكتشاف أي استخدام غير مطابق للقوانين.
•تعليق فوري لمعرّف المرسل (Sender ID) عند تلقي شكايات مؤكدة من CNDP أو إشعارات المشغلين.
•إغلاق نهائي للحساب دون استرداد الرصيد في حالات إرسال الرسائل المزعجة (Spam) أو محاولات التصيد (Phishing/Smishing).
8. التواصل مع مسؤول الحماية ولجنة CNDP
لأي استفسار بخصوص معطياتك الشخصية أو للتحقق من حالة رقمك:
•مسؤول حماية المعطيات (DPO) : البريد الإلكتروني privacy@envoisms.ma (الرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل).
•الدعم التقني : support@envoisms.ma / 164 272 776 212+ (الدار البيضاء، المغرب).
•اللجنة الوطنية CNDP : يحق لك تقديم شكاية لدى اللجنة الوطنية (www.cndp.ma) وفقاً للقانون 09-08.