كيفية تصعيد مشكلة التسليم إلى دعم EnvoiSMS.ma
إذا لم يحل تشخيص المستوى الأول المشكلة، فافتح تذكرة عبر بوابة الدعم بالمعلومات التالية:
- معرفات الرسائل المعنية (
message_id) - رقم (أرقام) المستلمين المتأثرة
- التاريخ والوقت التقريبي للإرسال
- المشغل المستلم إذا كان معروفًا (IAM، Inwi، Orange)
- معرف المرسل مستخدم
- وصف السلوك الملحوظ (لا توجد حالة، حالة "فشل"، تأخير غير طبيعي، وما إلى ذلك)
ما يفعله فريقنا
نقوم بالتحقيق مع شركائنا في التوجيه عندما تتجاوز المشكلة منصتنا (حادث الشبكة على الجانب IAM/Inwi/Orange)، مع الرد خلال ساعات العمل، والأولوية للحوادث التي تؤثر على OTP في الإنتاج.