1. Rendre vos messages dynamiques : le formatage enrichi natif
Contrairement au SMS traditionnel qui est limité au texte brut, le canal WhatsApp vous permet d'appliquer des styles typographiques enrichis pour structurer vos notifications et capter l'attention de vos clients. Vous pouvez utiliser une syntaxe inspirée de Markdown directement dans vos textes :
- Texte en gras : Mettez en valeur les éléments clés comme les codes OTP ou les montants en entourant le texte d'astérisques.
- _Texte en italique_ : Idéal pour les citations, mentions légales ou instructions en insérant des tirets bas.
- ~Texte barré~ : Pratique pour afficher des remises commerciales (ex: ~150 MAD~ 99 MAD) en utilisant des tildes.
- ``
Monospace`` : Conserve une police à chasse fixe (style code source) avec des accents graves triples.
2. L'impact business des boutons interactifs
Les boutons intégrés sous vos messages WhatsApp éliminent la friction et améliorent considérablement l'expérience utilisateur. L'API EnvoiSMS.ma prend en charge deux types principaux de boutons :
- Quick Replies (Réponses rapides) : Permettent à l'utilisateur de répondre en un seul clic sans rien saisir (ex: "Confirmer", "Annuler", "Parler à un conseiller").
- Call-To-Action (Appels à l'action) : Redirigent l'utilisateur vers un lien Web externe (ex: "Suivre mon colis" vers https://envoisms.ma/dashboard) ou initient un appel téléphonique direct.
L'utilisation de boutons sur WhatsApp augmente le taux de clics de plus de 45% par rapport à un simple lien textuel.
3. Règles d'approbation et de structure des Templates WhatsApp
Pour envoyer des messages initiés par l'entreprise en dehors de la fenêtre d'assistance active de 24h, vous devez soumettre vos modèles (templates) à l'approbation de Meta. Ces modèles peuvent contenir des paramètres variables (ex: {{1}}, {{2}}) pour personnaliser le contenu en temps réel. Meta interdit l'utilisation de termes trop agressifs dans les templates de boutons et exige que le format du template respecte la structure déclarée sous peine de suspension de l'instance.
4. Exemple d'envoi d'un message WhatsApp enrichi avec boutons
Voici la structure JSON recommandée pour envoyer une alerte WhatsApp interactive contenant des styles typographiques et un bouton via l'API EnvoiSMS.ma.
POST /v1/messages
{
"to": "+212612345678",
"channel": "whatsapp",
"message": "Bonjour *Karim*,\n\nVotre commande *#39201* a été expédiée !\nMontant total : *299 MAD*.\n\nCliquez sur le bouton ci-dessous pour suivre la livraison.",
"buttons": [
{
"type": "url",
"text": "Suivre la livraison",
"url": "https://secure.EnvoiSMS.ma/track/39201"
}
]
}
Questions fréquentes
Q.Combien de boutons puis-je ajouter à un message WhatsApp ?
Pour les messages de notification standard, vous pouvez ajouter jusqu'à 3 boutons interactifs au total.
Q.Est-il possible de combiner gras et italique sur un même mot ?
Oui, vous pouvez combiner les formateurs en les imbriquant (ex: _*texte*_ appliquera à la fois le gras et l'italique).
Q.Puis-je utiliser des émojis dans mes messages WhatsApp ?
Absolument ! Les émojis sont pleinement supportés sur WhatsApp et contribuent grandement à l'engagement et la convivialité des échanges.
