Application WhatsApp Business ou API : la différence
L'application WhatsApp Business se gère à la main depuis un téléphone. L'API sert quand les messages partent de votre site, de votre boutique en ligne ou de votre CRM : envois automatiques, plusieurs conseillers sur un même numéro, chatbot, et historique de chaque conversation. Avec la coexistence proposée par Meta, un numéro déjà utilisé dans l'application peut aussi être connecté à l'API.
Connecter votre numéro
La connexion se fait depuis votre tableau de bord avec l'inscription intégrée de Meta : vous vous connectez avec votre compte Facebook professionnel, choisissez ou créez votre compte WhatsApp Business, puis le numéro. Vous n'avez pas de numéro dédié ? Une ligne marocaine virtuelle en 07, sans carte SIM, peut être attribuée après vérification d'identité.
Modèles de messages et fenêtre de 24 heures
Pour écrire en premier à un client, Meta impose un modèle approuvé, classé en utilitaire, marketing ou authentification. Quand le client vous écrit, une fenêtre de 24 heures s'ouvre pendant laquelle vous pouvez répondre librement. Nous vous aidons à rédiger des modèles qui passent la validation et à les soumettre à Meta depuis le tableau de bord.
Ce que les entreprises en font
Les usages les plus courants au Maroc :
- Confirmation et suivi de commande, y compris la confirmation des commandes à la livraison (COD)
- Codes de vérification (OTP) envoyés depuis votre propre numéro et sous votre marque
- Rappels de rendez-vous et de paiement
- Campagnes marketing avec images et boutons vers des clients qui y ont consenti
- Service client avec chatbot et passage à un conseiller humain
Prix : facturé au message, en dirhams
Chaque message est facturé à l'unité selon sa catégorie (service, utilitaire, marketing, authentification) et selon le pays du destinataire, en MAD et sans abonnement. Les prix à jour sont publiés sur la page tarifs. Les messages sont débités de votre solde prépayé, le même que pour vos SMS.
Bascule automatique vers le SMS
Si un message WhatsApp échoue ou n'est pas confirmé remis dans le délai que vous fixez (120 secondes par défaut, de 30 secondes à 12 heures), il peut repartir automatiquement par SMS. Un client sans WhatsApp reçoit donc quand même son code ou sa confirmation.
Conformité
Les messages marketing ne partent que vers des personnes qui y ont consenti, et un client qui répond STOP n'en reçoit plus. Chaque consentement et chaque désinscription sont enregistrés avec leur date et leur source, ce qu'une vérification de la CNDP (loi 09-08) peut vous demander.