Automatiser WhatsApp Business depuis votre CRM : Guide pratique

Au Maroc, WhatsApp constitue un canal de communication privilégié entre les entreprises et leurs clients. Une large part des consommateurs marocains utilise l'application quotidiennement pour contacter des marques ou suivre leurs commandes.

Pour les entreprises équipées d'un CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Odoo), l'enjeu est de relier ces échanges directement aux fiches contacts. L'intégration de l'API WhatsApp Business d'EnvoiSMS dans votre CRM permet d'automatiser l'envoi de notifications transactionnelles et de centraliser les échanges avec les clients.

A. Message de bienvenue et qualification

Dès qu'un nouveau contact est créé dans votre CRM, le système peut déclencher un message de bienvenue avec des boutons d'action :

"Bonjour [Prénom], bienvenue chez [Entreprise] ! Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?"
Boutons : [Consulter nos tarifs] [Parler à un conseiller] [Prendre rendez-vous]

B. Suivi de commande et notifications logistiques

Lorsqu'une commande change de statut (ex: "Expédié"), le CRM envoie un modèle pré-approuvé (Template) WhatsApp contenant le lien de suivi direct.

C. Relance et suivi de dossier

Vos équipes peuvent déclencher un message de suivi directement depuis leur tableau de bord CRM sans ressaisie manuelle.

Pour les messages initiés par l'entreprise, Meta exige l'utilisation de modèles de messages pré-approuvés (Templates).

Étapes d'intégration :

1. Création du modèle : Définissez le texte et les variables sur votre console EnvoiSMS.
2. Validation : Le modèle est examiné par Meta.
3. Appel API : Votre CRM transmet la requête à l'endpoint /v1/messages avec les variables dynamiques.

Lorsqu'un client répond à un message ou engage une conversation, une fenêtre de réponse de 24 heures s'ouvre. Durant cet intervalle, votre entreprise peut répondre avec des messages libres (texte, images, documents) pour apporter l'assistance demandée.

La tarification de WhatsApp Business API sur EnvoiSMS est facturée au message envoyé (0,65 MAD par notification, 1,15 MAD par message marketing), sans abonnement mensuel ni engagement de volume. La vérification OTP WhatsApp gérée est facturée 0,65 MAD par vérification.

Conclusion

L'intégration de WhatsApp à votre CRM centralise l'historique de communication et automatise les flux de notification récurrents avec un suivi précis de chaque envoi.