دعم البوابة وإدارة التذاكر
يقوم مركز المساعدة الخاص بنا بتجميع جميع الوثائق (الأدلة والأسئلة الشائعة ومرجع واجهة برمجة التطبيقات) ويسمح لك بفتح تذكرة عندما تحتاج إلى مساعدة شخصية.
كيفية الاتصال بالدعم
- بوابة الدعم: افتح تذكرة تصف مشكلتك (أرفق معرف الرسالة أو لقطة الشاشة إن أمكن)
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الدردشة المباشرة: متاحة من لوحة التحكم خلال ساعات العمل
- واجهة برمجة التطبيقات ذات الأولوية/دعم المؤسسات: متاحة للحسابات ذات الحجم الكبير، مع اتفاقية مستوى الخدمة المخصصة للاستجابة
ما الذي يجب تحديده في التذكرة؟
لمعالجة أسرع، قم دائمًا بالإشارة إلى:
- معرف الحساب أو البريد الإلكتروني المرتبط به
- الرسالة ذات الصلة أو معرف الحملة
- مشغل المستلم (IAM، Inwi، Orange) إذا كان معروفًا
- التاريخ والوقت التقريبي للحادث
- لقطة شاشة للسجلات إن وجدت
أوقات الاستجابة
تتم معالجة التذاكر القياسية خلال 24 ساعة عمل. يتم إعطاء الأولوية للحوادث الخطيرة التي تؤثر على إرسال رسائل OTP في الإنتاج.