دعم البوابة وإدارة التذاكر
يقوم مركز المساعدة الخاص بنا بتجميع جميع الوثائق (الأدلة والأسئلة الشائعة ومرجع واجهة برمجة التطبيقات) ويسمح لك بفتح تذكرة عندما تحتاج إلى مساعدة شخصية.
كيفية الاتصال بالدعم
- بوابة الدعم: من قسم الدعم في لوحة التحكم، افتح تذكرة تصف مشكلتك (اذكر معرف الرسالة إن أمكن)
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +212 708 789 095 — دعم بشري بالفرنسية والعربية والدارجة خلال ساعات العمل؛ ومساعد واتساب آلي على مدار الساعة (24/7)
- حسابات Enterprise: شروط الدعم في عقد Enterprise موقّع يحددها ذلك العقد
ما الذي يجب تحديده في التذكرة؟
لمعالجة أسرع، قم دائمًا بالإشارة إلى:
- معرف الحساب أو البريد الإلكتروني المرتبط به
- الرسالة ذات الصلة أو معرف الحملة
- مشغل المستلم (IAM، Inwi، Orange) إذا كان معروفًا
- التاريخ والوقت التقريبي للحادث
- لقطة شاشة للسجلات إن وجدت
أوقات الاستجابة
يعالج فريقنا التذاكر خلال ساعات العمل. يتم إعطاء الأولوية للحوادث الخطيرة التي تؤثر على إرسال رسائل OTP في الإنتاج.