Comment escalader un problème de livraison vers le support EnvoiSMS.ma

Si un diagnostic de premier niveau ne résout pas le problème, ouvrez un ticket via le portail de support avec les informations suivantes :

• ID(s) de message concerné(s) (message_id)
• Numéro(s) destinataire(s) affecté(s)
• Date et heure approximative de l'envoi
• Opérateur destinataire si connu (IAM, Inwi, Orange)
• Sender ID utilisé
• Description du comportement observé (aucun statut, statut « échoué », délai anormal, etc.)

Ce que fait notre équipe

Nous investiguons directement auprès de nos contacts techniques opérateur lorsque le problème dépasse notre plateforme (incident réseau côté IAM/Inwi/Orange), avec un retour sous 24h ouvrées, prioritaire pour les incidents affectant l'OTP en production.