Mes messages ne sont pas délivrés — comment diagnostiquer
Étapes de diagnostic
- Consultez le statut détaillé dans Rapports > Historique — le code d'erreur opérateur précis y est indiqué
- Vérifiez que le numéro est au bon format international (+212...)
- Vérifiez que votre Sender ID est bien validé pour l'opérateur destinataire concerné
- Confirmez que votre solde était suffisant au moment de l'envoi
- Testez l'envoi vers votre propre numéro pour isoler si le problème est général ou spécifique à un destinataire
Causes fréquentes
- Numéro résilié, inactif ou boîte de réception pleine
- Sender ID non enregistré ou non reconnu par l'opérateur destinataire
- Contenu détecté comme spam par les filtres opérateur (mots-clés sensibles, trop de liens, majuscules excessives)
- Contact ayant précédemment envoyé STOP (liste noire)
Si le problème persiste après ces vérifications, ouvrez un ticket avec l'ID du message concerné — voir article « Comment escalader vers le support ».