WhatsApp ou SMS : lequel utiliser et quand ?

Privilégier WhatsApp quand :

• Votre audience est majoritairement active sur WhatsApp (très répandu au Maroc)
• Vous voulez enrichir le message (images, boutons, PDF, liens cliquables riches)
• Vous menez une conversation avec le client (support, suivi de commande)
• Le coût par message est un facteur important pour des volumes de notification utilitaire

Privilégier SMS quand :

• Vous devez garantir une délivrabilité universelle, y compris vers des numéros non inscrits sur WhatsApp ou avec une connexion internet instable
• Il s'agit d'un OTP critique nécessitant la fiabilité maximale (le SMS ne dépend pas d'une connexion data)
• Le destinataire n'a pas donné son opt-in WhatsApp Business

La meilleure approche : combiner les deux

De nombreux clients EnvoiSMS.ma utilisent une stratégie hybride : tentative WhatsApp en premier (coût optimisé, expérience enrichie), avec repli automatique vers SMS en cas de non-délivrance.