Portail de support et gestion des tickets
Notre centre d'aide centralise toute la documentation (guides, FAQ, référence API) et vous permet d'ouvrir un ticket lorsque vous avez besoin d'une assistance personnalisée.
Comment contacter le support
- Portail d'assistance : ouvrez un ticket décrivant votre problème (joignez si possible un ID de message ou une capture d'écran)
- E-mail : [email protected]
- Chat en direct : disponible depuis votre tableau de bord pendant les heures ouvrées
- Support prioritaire API/Enterprise : disponible pour les comptes à fort volume, avec un SLA de réponse dédié
Que préciser dans un ticket ?
Pour un traitement plus rapide, indiquez toujours :
- L'ID du compte ou l'e-mail associé
- L'ID de message ou de campagne concerné
- L'opérateur destinataire (IAM, Inwi, Orange) si connu
- La date et l'heure approximative de l'incident
- Une capture d'écran des logs si disponible
Délais de réponse
Les tickets standards sont traités sous 24h ouvrées. Les incidents critiques affectant l'envoi de messages OTP en production sont traités en priorité.