Modèles de message WhatsApp et processus d'approbation Meta
Contrairement au SMS, WhatsApp exige que tout message envoyé à l'initiative de l'entreprise (hors fenêtre de conversation de 24h) utilise un modèle pré-approuvé par Meta.
Catégories de modèles
- Authentification : pour l'envoi de codes OTP (format standardisé, non modifiable, imposé par Meta pour éviter le phishing)
- Utilitaire : confirmations de commande, rappels de rendez-vous, mises à jour de statut
- Marketing : promotions, offres, annonces
Soumettre un modèle
- Allez dans WhatsApp > Modèles > Nouveau
- Rédigez le contenu avec variables (
{{1}},{{2}}, etc.) - Choisissez la catégorie et la langue
- Soumettez pour validation — le délai d'approbation Meta varie de quelques minutes à 24-48h
Rejet de modèle
Un modèle peut être rejeté s'il contient du contenu promotionnel classé à tort comme « utilitaire », des liens suspects, ou s'il ne respecte pas les règles de mise en forme WhatsApp. Le motif de rejet est indiqué et vous pouvez soumettre une version corrigée.